2.將投訴材料郵寄至中國銀行業監督管理委員會。
3.向保險公司總部投訴
熱線12378於2012年4月在銀監會開通，在整個金融監管系統算是首創。12378是專門保護消費者合法權益的保險消費投訴熱線。如果消費者投訴的內容在保監局受理範圍內，投訴是有用的。僅去年壹年，投訴量就達到93719，平均每天幾百條。
所以大家在投訴之前需要知道自己的案件是否在受理範圍內。並且在撥打“12378”之前，建議先與保險公司溝通，如果對方無理取鬧，再進行投訴。
有時候12378可能打不通，因為全國各地打這個熱線的人太多，線路忙。即使偶爾打通，很多人也很難講清楚原因，有時還需要其他投訴材料，壹個電話很難壹次性解決。
更有效的方法是將材料郵寄給銀監會，以完成投訴。
事實上，如果妳直接撥打12378向銀監會投訴，保監會也會根據規定轉交給保險公司處理，這樣妳可以節省時間，直接在保險公司官網找到他們的總部投訴電話，也是壹種有效的投訴方式。
從12378轉到保險公司有監管感，更有尊嚴。畢竟保險公司是被銀監會嚴格控制的。
如果直接在保險公司總部投訴，大家覺得的解決態度和權利可能都得不到保障。
人們覺得保險理賠太慢，或者不賠就不賠。更多的是保險營銷員追求短期利益，誤導銷售造成的。
壹旦出現問題，保險公司為了利益也就能蒙混過關，不會有太多積極的態度。
所以可以嘗試先向保險公司總部投訴，如果得不到理想的解決方案，也可以向銀監會投訴。