根據反饋，建議首先嘗試以下內容:
1.打開手機設置-常規-應用程序管理器-所有信息-清除數據。
2.檢查是否安裝了第三方攔截軟件。您可以進入軟件設置關閉攔截功能或嘗試卸載。
3.備份手機數據（電話簿、短信、多媒體文件等）。）並嘗試將手機恢復到出廠設置（重置）。
如果問題仍然存在，請將手機送到最近的三星服務中心進行測試。
如有意見、建議和評論，請點擊:support.samsung.com.cn/survey.