如果用戶沒有違反《支付寶服務協議》和本協議中的約定，不能歸咎於用戶，同時不符合《支付寶服務協議》和《余額寶銷售及服務協議》中支付寶將不承擔法律責任的約定，造成余額寶資金轉移和消費損失(投資損失和相關金融機構造成的損失除外)，用戶可以向支付寶申請賠償。
擴展信息《余額寶銷售服務協議》:
用戶應該妥善保管身份驗證元素。由於投資人是支付寶實名用戶，投資人發出的指令(包括實時指令和預授權指令)將被合理地認為是基於投資人真實意思向網商銀行發出的指令。
鑒於，如果預授權指令由用戶授權的第三方向網商銀行發出，用戶應對指令的真實性、準確性和完整性負責，網商銀行不承擔因正確執行上述指令而產生的法律後果。
為了保證網絡傳輸的安全性，保護投資者的利益，網商銀行對網絡數據的傳輸采用數據加密，但網商銀行不能保證網上信息傳輸的絕對安全，不出錯，不被指定網站惡意攻擊或不被電子病毒造成故障。如出現上述情況，網商銀行不承擔任何責任，投資者自行承擔網上交易可能導致的任何風險和損失。
參考資料:
支付寶-余額寶銷售服務協議