感恩:感恩顧客，因為到目前為止，只有大潤發把顧客當老板。正是這種與眾不同的理念，推動大潤發壹舉成為中國大陸超市之王。做零售生意其實就是做服務，這幾乎是現在國內零售業的知識，但真正做服務的只有大潤發。其他零售行業都在說銷售業績，利潤什麽的，大潤發說的最多。我們做的最多的就是如何把商品陳列的整齊有規律，更有利於顧客購買，如何把店鋪打掃幹凈，如何讓顧客感受到整潔購物的樂趣，如何把促銷區的商品排得滿滿的，進壹步襯托出商品中的購物體驗。做這壹切都是對客戶的感恩。只有這樣，我們才能真正把工作做好。我的工作做得很好，店鋪的所有流程都很順暢。我唯壹要做的就是等待客戶的到來，服務好他們，這樣銷售業績自然會提高。其實說白了，大潤發做的任何工作都是為銷售業績服務的，但他從來不跟員工說清楚是為了賺錢。我只會告訴妳這是否符合規格和公司的要求。
微笑:微笑是所有不開心事情的軟化劑。即使有不開心的事情，只要微笑，妳自然會感覺好很多。基礎工作做好了，顧客到店，大潤發員工能做的就是幫助顧客購物更方便、快捷、便宜。這個時候，大潤發最重要的四項任務之壹——親切服務——就會不由自主地被用到。妳好，歡迎光臨！店裏所有同事都這麽說。歡迎客人時，不僅要說歡迎，還要提醒妳使用購物車。收銀臺也有標準表情。妳好，請出示妳的會員卡。妳需要壹個購物袋嗎？妳買的商品總共***XX元，妳付了XX元，這是妳的購物小票。歡迎下次光臨。到目前為止，妳可能只會在大潤發購物時聽到這些語言。同時，他們都在微笑。不知不覺中，大家都會情不自禁地選擇更多的東西，這對於其他零售同行來說幾乎是零。
到處都是掌聲:掌聲是壹種獎勵。在壹個店裏，都是壹個大家庭的成員，要經常互相鼓勵。同事遇到困難，要鼓掌；當他做得好的時候，他應該被鼓掌；而當他受到客戶的贊揚和稱贊時，他應該得到掌聲。掌聲只是壹個象征意義。更重要的是，我們應該互相鼓勵，全身心投入到工作中，這樣才能充分發揮每個人的全部能量。
快樂團隊:其實做零售挺辛苦的，大潤發也不例外。有培訓的老師告訴我們，大潤發其實是壹個勞動密集型企業，也就是說在大潤發做壹些手工是必須的。在這樣的團隊裏，我們不僅要努力和愚蠢，還要在努力中找到壹點安慰，在努力中找到壹點快樂。這樣才能更好地開展工作，更好地調動同事的積極性。這樣無形中提高了工作效率，銷售業績也悄悄達到了總部定下的任務。
其實大潤發做的很簡單。他不會讓同事為了銷售業績盲目工作，只會做壹些更好服務客戶的事情。但是仔細壹想，這太可怕了。正是因為大家都認為自己做的不是銷售工作，沒有經濟利益，同事之間可以齊心協力，把每件事都做得更好。這壹切的最終目的都是為了服務銷售，但大潤發始終不理解。只是給客戶，同事，服務，服務，還是服務。