1.服務和流動性:東航在機組服務、航班正點率、機場基礎運力等方面具有優勢，直接影響飛行安全、旅客滿意度和品牌忠誠度。相比之下，上航在這些方面還有很大的提升空間。東航在管理和組織上更專業，處理突發事件的能力更強。
2.目的地選擇和航線網絡:東航的目的地和機場基地都非常優秀，尤其是國際航線的覆蓋面比上航更廣，東航的旅客可以享受到更多的目的地航班選擇和更便捷的中轉服務。東航更註重國內二三線城市的布局，也可以利用東航在很多中小城市進行預訂。相比之下，上航的航線覆蓋面比較窄，沒有東航那麽廣。