2.在差評下回復時要個性化，壹定要避免壹成不變的模板。因為每個買家都有不同的差評原因，所以妳應該針對不同的情況給出不同的答案並解決問題。大多數情況下，買家會對妳的服務態度感到滿意並修改差評。當潛在客戶看到妳的回復時，也會激發他們的購買欲望，有效提高銷量。
3.提供解決方案處理差評的最佳方法是專門針對買家的問題提供解決方案或幫助買家解決問題。常見的方法是要求買方退貨。但是，仍然存在壹個問題，因為買家自己的操作是錯誤的。在這種情況下，妳可以直接給他們建議，或者嘗試幫助他們解決問題，或者要求買家退貨，甚至讓他們直接聯系妳尋求解決方案。這些都揭示了妳很在乎顧客的購物體驗，這也非常有利於妳挖掘潛在顧客，也是妳的商店在競爭中脫穎而出的好方法。
4.專業真誠。回復差評時，妳必須對買家表現出尊重和專業精神。即使妳再次對差評感到憤怒，粗魯或咄咄逼人只會傷害自己，結果只會適得其反。其他買家在閱讀評論後可以判斷什麽樣的買家留下差評，因此即使妳沒有做錯什麽，也應該在第壹時間道歉。無論買家說什麽，妳都應該禮貌地回應。
5.看到差評不要慌。不要覺得收到差評就像世界末日。每個賣家都會時不時收到差評。只要差評數量不高，就不用太擔心，但差評增加了寶貝的真實性。
6.想方設法獲得更多好評意味著差評越來越少。如果妳的寶貝有很多好評，而差評數量只有個位數，那麽買家就不會那麽在意差評了。因此，回應差評的同事也應該多關註好評。妳也可以通過電子郵件聯系買家，邀請他們留下評論，並嘗試引導他們離開購物並如實分享。
7.差評可以改。買家可以編輯他們的評論，即使他們得到差評。只要妳及時聯系客戶並幫助他們解決問題，大多數買家都會主動為妳修改差評。
8.記錄中的差評記錄了寶貝和店鋪存在的壹些問題。除了壹些專業的差評師，還有壹些真實買家的評論。因此，有必要記錄這些差評。只有解決了這些問題，才能實現真正的根治。每次賣家收到買家對寶貝的評價，賣家都必須重視。對於點贊，可以回復:“感謝您的支持，歡迎下次再來”！不過要註意那些差評，但也不要太緊張。