建行電話銀行可以為客戶提供全天候的自助和人工金融服務。客戶可以通過電話銀行辦理查詢、繳費、掛失、理財、轉賬等各種非現金業務，還可以進行客戶關懷、通知提醒、征信、產品營銷等。
查詢功能包括余額查詢、明細查詢、銀行信息查詢、公積金查詢、個人綜合積分查詢等查詢服務。適用客戶為個人高級客戶和電話銀行普通客戶。
繳費項目分為10類型:通訊費-繳費、通訊費-充值、電費-繳費、電費-充值、煤氣費-繳費、煤氣費-充值、水費-繳費、水費-充值、其他繳費、其他充值。客戶進入支付功能，輸入支付類型和支付區號，但具體支付類別由支付賬戶開通。適用客戶為個人高級客戶和電話銀行普通客戶。
賬戶的臨時掛失和永久掛失。適用客戶為電話銀行的高級客戶、普通客戶和遊客。
該功能包括第三方保證金存管(CTS)、外匯交易、賬戶貴金屬、基金、國債、白銀直通車、清算通等金融功能。適用客戶為個人高級客戶和電話銀行普通客戶。
該功能包括轉賬匯款、預約轉賬和信用卡還款。適用客戶為個人高級客戶和電話銀行普通客戶。
我的電話銀行業務為建行電話銀行客戶提供IVR系統個性化菜單服務。適用客戶為個人高級客戶和電話銀行普通客戶。
其他服務該功能包括密碼服務、電話繳費、短信簽約、商旅服務、手機進線綁定、銀行ATM自助轉賬功能維護、銀行醫療服務。
同時，中國建設銀行的電話銀行也提供外語服務。