砍價是客服聊天中常見的問題。許多顧客購物時有討價還價的習慣。對於這類客戶，首先需要強調自己產品的高品質，其次價格是公司定的(已經是最低的)，客服人員無法更改。如果妳這樣表達後客戶表現出猶豫，妳可以轉移客戶的思維意識，告訴他們目前店裏有什麽優惠活動，或者適當給壹些運費優惠。
有些客戶可能是新手買家，在付款操作過程中會遇到壹些問題，無法及時到達付款。這時候客服需要主動聯系客戶，用關心的語氣了解客戶遇到的問題，並給予指導，直到客戶完成支付。
還有壹些客戶需要優惠的貨運單。與買家達成協議後，他們需要等待客戶接單，但不付款，然後在客戶付款前修改價格。主動詢問客戶，根據客戶所在的城市，告訴客戶我們店裏的快遞要多久才能送到。