1.如果您忘記了之前註冊的信息，因此無法登錄，請攜帶本人有效身份證件和當前銀行卡到工商銀行任壹營業網點註銷無卡電子銀行並重新開通(如果在外地辦理，還應提供醫保卡、駕駛證、戶口本或工作證等補充身份證件，到櫃臺核對是否為客戶意願)。如需在外地辦理此項業務，但忘記密碼，請聯系店家進壹步確認具體規定後再辦理。
2.工行申請綁定銀行卡，表明身份已經註冊，意味著用戶已經用工行卡註冊了個人手機銀行。此時，用戶需要使用原始註冊卡號和密碼登錄。如果忘記密碼或卡號，可攜帶手機和身份證到工行網點辦理相關手續。請註意，如果您已經用其他卡註冊了個人網銀。請使用原網銀註冊卡號(或登錄ID)和登錄密碼登錄使用個人網銀，不得重復註冊。解決方法:(1)先取消網銀，第二天重新開通。(2)如忘記個人網銀登錄或支付密碼，請攜帶本人有效身份證件和網銀註冊卡到當地提供個人網銀服務的網點(免費)進行網銀登錄或支付密碼重置。
3.登錄後，您可以查看帳戶信息。用戶名為中國個體工商銀行賬號。登錄工行網銀、個人網銀、個人網銀，最後進入錯誤提示。網銀別名是銀行櫃臺領取u盾時自己設置的簡單賬戶名。可能是別名或卡號輸入錯誤。網頁上顯示的官網導航欄是中國工商銀行網上銀行的入口。進入中國工商銀行網上銀行，或者網上辦理自己的業務；去工行主頁，檢查是否正確，然後再嘗試登錄。如果沒有，建議更新網銀軟件，重新登錄。密碼為工行賬戶卡賬戶的網銀密碼。
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