情況壹:忘記鎖屏密碼，但可以用指紋或人臉進入桌面。
請備份數據，連接網絡，進入手機雲服務-登錄賬號-查找設備-開啟“查找手機”，使用其他手機或電腦打開vivo雲服務-輸入vivo賬號密碼-查找手機-清空手機-點擊“確定”重置手機並清空所有數據，從而清空鎖屏密碼；
情況二:忘記鎖屏密碼，無法進入桌面。
在密碼輸入界面，連續五次輸入鎖屏密碼錯誤，屏幕有“忘記密碼”選項。點擊“忘記密碼”填寫之前設置的秘密保護答案進行驗證，修改鎖屏密碼。如果您忘記了屏幕鎖定秘密保護，您之前已經打開了設備搜索功能。可以嘗試用其他手機或電腦打開vivo雲服務()-輸入vivo賬號密碼-找到手機-清空手機-點擊“確定”。
註:如果開啟了手機搜索，且網絡穩定，可以去vivo雲服務網頁-搜索手機進行“數據備份”(只能備份聯系人、短信、日程、筆記等數據，不支持圖片、視頻)。
情況三:以上方式無法重置鎖屏密碼，請攜帶設備、身份證、購機憑證到vivo客服中心辦理。服務中心的地址和聯系方式可在vivo官網-服務-網點查詢點擊查看全部-選擇所在省市-查詢當地客服中心，或進入此鏈接進行查詢。