擴展信息普通號客戶可以到移動主營業廳辦理換卡，辦理流程如下。手機號未激活時，無法辦理補卡業務。新卡激活成功後，原卡中存儲的電話號碼、短信等信息將不再保留。
實名制登記認證的個人客戶:車主本人持有有效身份證件原件；代理時，代理人必須持有雙方有效身份證件原件、機主授權委托書、客服密碼或五次通話記錄(至少三次通話)。
2009年9月1，2065438，車主持有效身份證件原件，如身份證、外國人永久居留證、港澳臺居住證時，必須比對車主的人像。持有有效身份證件原件時，如外國籍或護照、港澳臺通行證等不可掃描的證件，需要人工比對機主身份證。
參考資料:
中國移動-換卡服務