根據妳描述的情況，建議先排除軟件沖突導致的上述情況:
1.請卸載最近安裝的第三方軟件，然後重試。
2.備份手機數據(電話簿、短信、多媒體文件等。)並嘗試將手機恢復到出廠設置。
如果問題仍然存在，請將您的手機送到最近的三星服務中心進行檢測。請訪問:
. Samsung . com/support/service locations . ASP
歡迎使用三星智能客服:/RP7TeND