當物流快遞未送達或送貨上門時，不僅可以向相關快遞物流公司官方客服投訴，還可以撥打投訴熱線12345或在國家郵政局投訴網站進行投訴。
有幾個詳細的投訴方式:1，在快遞官方平臺舉報投訴。打開手機瀏覽器查詢快遞官方平臺，點擊進入官網首頁找到在線客服選項，進入與平臺客服對話頁面，填寫所需投訴內容。
2.撥打官網客服熱線。在網頁瀏覽器上查詢快遞公司官方熱線。打完電話後，轉人工客服進行投訴。
3.撥打郵政消費者投訴熱線12345(原12305已合並為12345)進行投訴反饋。
EMS快遞送貨上門，妳只需要正確的手機號，快遞員就會把快遞交給收件人。如果是平郵，用戶需要持通知書和收件人身份證到最近的郵局領取包裹。如果名字錯了，他只能聯系寄件人，寄件人會帶著當時的身份證和壹張收據，去郵局改名字。
從準入範圍看:EMS是全球性的，即只要與派件國簽訂了相關協議，就可以提供這項服務；郵政快遞只有全國，只在國內提供。
從時限上看，EMS是限時服務，對寄出的郵件有時限承諾(比如第二天早上、第二天、第二天、第三天等。).超過這個期限，就要承擔賠償責任；郵政快遞只是比普通郵件快，沒有時限承諾。
EMS(“特快專遞服務”)是郵政特快專遞服務，是由萬國郵政聯盟管理的國際郵件特快專遞服務，在中國境內由中國郵政提供。
這項業務在海關、航空等部門享有優先權。它向用戶高質量地遞送國際和國內緊急信件、文件、金融票據、商品樣品和其他文件和物品。
中國大陸的EMS服務由中國郵政速遞物流公司提供，中國郵政速遞物流公司是中國郵政集團公司直屬的全資公司，主要經營國際國內EMS快遞業務。是中國最早的快遞服務供應商，也是中國快遞行業最大的運營商。該公司在全國擁有近萬名員工，其EMS業務包括中國所有城市和縣城，並延伸至亞洲。
EMS特快專遞業務始於1980，業務量逐年增長，業務種類不斷豐富。除了提供國內、國際快件服務外，EMS還陸續推出省內淩晨投遞、次日投遞、國際承諾服務、限量投遞等高端服務，並提供代收貨款、收件人付款、鮮花禮儀快遞等增值服務。
EMS快遞擁有領先的空運和陸運網絡。依托中國郵政航空，建立了以南京為分撥中心的通宵航空分撥網絡，有2萬多輛專用快遞車輛。最廣泛的網絡體系，為EMS快遞實現全國300多個城市之間的次日達、次日達提供了強有力的支持。
EMS快遞擁有高效發達的郵件處理中心。全國有200多個加工中心，其中北京30000平米，上海20000平米，廣州37000平米。同時，每個加工中心都配備了先進的自動分揀設備。擁有先進技術和設備的亞洲最大的中國郵政航空快遞物流配送中心也於2008年在南京建成並投入使用。EMS快遞還擁有領先的信息處理能力。建立了以全國300多個城市為核心的信息服務平臺，與萬國郵聯查詢系統聯動，可實現EMS郵件全球跟蹤查詢。建立了網站、短信、電話實時信息查詢系統。
優勢
1，EMS可以說是國內覆蓋面最廣的快遞。國內主要城市4天到達，縣鄉5天到達。
2.網絡強大，全國自營網點超過2000家。妳可以到達任何地方。
3、EMS限量發貨，挺快的。100城市之間的快遞都可以送。
4.EMS中貨物的丟失損壞率壹直保持在1%以下，安全性高。
5.為了保證客戶服務質量，EMS在法定節假日保持營業，每天送貨上門(農村節假日除外)。
處於不利地位的
1，定價彈性不足，面對民營快遞價格戰沒有競爭力。
2.EMS網站的查詢需要進壹步完善。
3.資費比普通民營快遞略高。
4.航空零件可能比普通零件慢，有些國產零件還得自己拿。
法律依據
快遞暫行條例
第十壹條國家支持和鼓勵快遞企業在農村和偏遠地區發展快遞服務網絡，完善快遞末端網點布局。
第二十五條從事快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的地址、收件人或者收件人指定的代理人，並當面告知收件人或者代理人收寄。收貨人或代理人有權當面驗收。
第二十六條快件無法投遞的，經營快遞業務的企業應當退回寄件人或者按照寄件人的要求處理；屬於進出境快件的，從事快遞業務的企業應當依法辦理海關和檢驗檢疫手續。
無法投遞又無法退回的快件，按照下列規定處理:
(壹)信件自確認無法退回之日起超過6個月無人認領的，由從事快遞業務的企業在當地郵政管理部門的監督下銷毀；
(二)屬於其他快件的，快遞企業應當進行登記，並按照國務院郵政管理部門的規定辦理；
(三)屬於進境快件的，由海關依法辦理。