12345政府服務便民熱線簡稱12345熱線。是指各地市人民政府建立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，提供“7×24小時”全天候人工服務。
春節假期，人們享受著這難得的七天休息時間，但“12345”熱線的工作人員依然堅守崗位，熱線服務24小時開通，不斷為群眾提供查詢。
“12345”熱線是市委、市政府聯系群眾的重要橋梁，是咨詢政策、反映問題和建議、促進政府服務問題解決的重要渠道。為了讓返鄉群眾過壹個“舒心年”，市政府服務熱線管理中心積極聯動各職能單位，全力保障供水、供電、供熱、供氣。為了讓廣大人民群眾過壹個“平安年”，熱線工作人員主動放棄休息，堅守崗位，24小時在線接聽電話，及時處理各類訴求，並盡快傳達至辦理部門，確保問題得到及時有效解決，保障市民安心過節。
據了解，春節期間，“12345”熱線* * *接聽群眾來電3125個。其中直接運行2726件，轉辦555件，退回348件。群眾滿意率為91.4%。
群眾高滿意度的背後，是政府服務熱線管理中心每壹位工作人員的辛勤付出和默默努力。下壹步，“12345”政務服務熱線將進壹步提高專業工作能力和對群眾的服務水平，以實際行動踐行“壹個號碼全天可用，壹條熱線聯系妳我”的承諾和“為黨委政府分憂，為民解難”的服務宗旨。
法律依據:
中華人民共和國勞動法
第三十六條國家實行勞動者每日工作不超過八小時、平均每周工作不超過四十四小時的工時制度。
《中華人民共和國勞動法》第四十四條:有下列情形之壹的，用人單位應當按照下列標準支付高於勞動者正常工作時間工資的工資報酬:
(壹)安排勞動者延長工作時間的，支付不低於工資的150%的工資報酬；
(二)休息日安排勞動者工作又不能安排補休的，支付不低於工資的百分之二百的工資報酬；
(三)法定休假日安排勞動者工作的，支付不低於工資的百分之三百的工資報酬。