1.投訴人可以書面形式向銀監會投訴，詳細說明事件和投訴的問題；
2.投訴人可以撥打中國銀行總行電話進行投訴，全國總行會做好記錄，然後聯系客戶投訴的分行進行核實；
3.投訴人可以到所在城市的銀行總行或撥打所在城市的總行服務熱線進行投訴；
4.投訴人直接聯系被投訴銀行，及時與銀行查明事情原因，面對面解決問題。
二、銀行卡處理流程:
1或16周歲以上，需攜帶身份證或戶口本到銀行營業網點辦理；
2.16周歲以下需要攜帶戶口本，在監護人陪同下前往辦理。
三、符合開卡條件，攜帶個人身份證明到營業網點申請辦卡，辦卡有兩種方式:
1.攜帶本人身份證到銀行營業網點大廳取號排隊，填寫新銀行卡申請表，然後到人工櫃臺辦理銀行卡。
2.目前，很多銀行都設立了自助發卡機來辦理銀行卡的開卡業務。可以聯系大堂服務人員告知需要開銀行卡，並在工作人員的指導下辦理。
法律依據:
中華人民共和國商業銀行法
第七十五條商業銀行有下列情形之壹的，由國務院銀行業監督管理機構責令改正，處以二十萬元以上五十萬元以下的罰款；情節特別嚴重或者逾期不改正的，可以責令停業整頓或者吊銷營業執照；構成犯罪的，依法追究刑事責任:
(壹)拒絕或者阻礙國務院銀行業監督管理機構檢查監督的；
(二)提供隱瞞重要事實的虛假財務會計報告、報表和統計報表；
(三)未遵守資本充足率、資產流動性比例、同壹借款人的貸款比例以及國務院銀行業監督管理機構關於資產負債比例管理的其他規定。
第七十六條商業銀行有下列情形之壹的，由中國人民銀行責令改正:有違法所得的，沒收違法所得。違法所得五十萬元以上的，處以壹倍以上五倍以下的罰款。沒有違法所得或者違法所得不足五十萬元的，處五十萬元以上二百萬元以下罰款；情節特別嚴重或者逾期不改正的，中國人民銀行可以建議國務院銀行業監督管理機構責令停業整頓或者吊銷其經營許可證；構成犯罪的，依法追究刑事責任:
(壹)未經批準辦理結匯、售匯的；
(二)未經批準，在銀行間債券市場發行、買賣金融債券或者向境外借款；
(三)違規同業拆借。