1.停電了。救援人員到達現場後，應首先斷開電梯主電源，防止救援過程中突然恢復供電引發事故；
2.警示:在電梯候梯廳及救援樓層相關重要部位設置“禁止乘坐電梯”警示牌；
3.車裏的聯系人。通過緊急報警裝置或其他可靠方式聯系被困人員；
4.發送以下信息。專業人員的救援即將開始或已經開始，請不要緊張，離開門區，不要擅自采取措施，耐心等待並配合救援；
5.了解車內情況。被困人數，是否為老、弱、傷、病、殘人員，車內照明情況，是否存在其他危險因素，車內設施是否損壞或異常；如果確認有乘客受傷或可能受傷，應立即通知120急救中心，以便急救中心采取相應行動；
6.監控車內的情況。救援過程中及時與車內人員保持聯系，了解被困人員的心理狀況、體力狀況和應急行為；耐心安撫，盡量讓被困人員保持冷靜；告知救援進展及配合註意事項；
7.救援安全。所有救援活動必須由專業技術人員進行，並且必須嚴格遵循救援步驟。在確認車廂地板平坦後，打開車門放人，以確保救援人員和被救援人員的安全，避免救援過程中的二次傷害。
電梯事故急救常識
1.如果電梯迅速下降，請迅速按下樓梯每層的按鈕。如果電梯裏有應急電源，立即按下它們，電梯可以立即停止下降。
2.如果妳在電梯裏臥床不起，妳應該首先保持冷靜，然後通過電梯裏的緊急呼叫按鈕與外界取得聯系。
3.如果妳被困在電梯裏，也可以用手機聯系119，向消防員求助。如果電梯內的緊急呼叫按鈕和手機無法與外界聯系，可以敲擊電梯門進行呼叫，引起外界的註意並尋求幫助。
4.與外界取得聯系後，在電梯內保持體力，等待救援。不要使用錯誤的自救方法，如踢門或拉開門。