對客戶進行兩次跟進,電話銷售和客戶跟進是非常重要的。客戶需要我們長期保持聯系。壹旦妳不聯系客戶,客戶可能會改變主意,或者認為妳的服務有問題。下面給客戶分享第二個後續。
第二次跟進客戶1 1。建立信任:
妳有沒有試過壹言不發直接和人交易?有,但是很少!
2.解決異議/疑問:
站在用戶的角度思考,幫助客戶解決問題,提供雙方滿意的解決方案。
3.最後當然是促進交易啦!
同時也是對客戶的分類,知道哪些是意向客戶,哪些還心存疑慮,各種原因不願意成交等等....................
絕大多數的交易都是經過多次跟進才達成的!
首先要思考:站在客戶的角度,我為什麽要來?妳有什麽籌碼給我?
我們有什麽籌碼?
1,活動力度大,物超所值。
如何突出活動?
突出超實力優惠政策(符合超實力活動主題;有吸引力的折扣)
客戶為什麽信任妳?
自信;表達清楚;真誠。
2.服務
如何體現服務?
讓它有私人定制的感覺;幫助客戶解決問題;
3.不來會有什麽後果?
付出更多;失去壹位專職的家庭顧問
4.談感受
我為什麽要和妳談感情?
認可妳對他的付出;舉手之勞。
這些芯片怎麽用?
短信/微信:
內容是什麽,需要達到什麽效果?
每天定點發送祝福信息、家裝信息、活動信息、針對性問題信息。
讓客戶對妳產生好的影響,感受到妳的真誠。
電話:
內容怎麽打,怎麽排?
晚上6:30到8: 00,亮出妳的籌碼。
他能用現在的芯片來嗎?
意向客戶流失率低。先問問自己這些問題。
1.妳真的幫助了顧客嗎?
如果妳想讓客戶為妳的產品買單,妳首先要把自己推銷出去,讓客戶接受妳,而不是為了完成簽單,把產品賣出去而功利地算計客戶。
2.妳的熱情是否適中?
太多的好東西,太多的模式,太多的機械化或者太多的熱情都會讓客戶感到不舒服,產生不安全感和戒備感。我們需要熱情和服務,給客戶壹個輕松,坦誠,無拘無束的環境和氛圍。學會讓客戶說話,並認真傾聽他們的聲音,了解他們內心的想法並認真傾聽,而不是壹味的自言自語,這才是對客戶最好的尊重。
3.妳真的清楚客戶的需求嗎?
如果我們想探究顧客的需求,我們需要問幾個關鍵問題:
了解客戶的身份很重要。
探索客戶需求,對癥下藥。
優秀的銷售會根據客戶的性別、年齡、著裝、身份來詢問客戶的需求。
4.妳給了正確的指導嗎?
客戶原因:他只是隨便看看,沒有找到符合他要求的產品;沒有吸引顧客的地方;對銷售談話和行為不感興趣。
如果有銷售人員配合接單,壹定要更加註重專業性;把握客戶的需求和興趣;很好地引導和激發客戶的需求。
5.妳的介紹有重點嗎?
當顧客仔細看了壹個產品,問妳壹些細節,他們已經感興趣了。當客戶對某個產品感興趣時,是銷售人員詳細介紹其賣點的最佳時機。
在介紹產品賣點時,要圍繞客戶最關心的利益和給客戶帶來的好處,與競品進行有針對性的有效對比。要講壹個賣點,壹定要講清楚。客戶最關心的問題壹般不超過三個。
第二次跟進客戶;2.銷售跟進的五種方法和技巧;
1,感興趣的客戶。
2.猶豫不決的顧客。
3.近期不買的客戶。
4.肯定不買的顧客。
5.報價後沒有反饋的客戶。我們在跟進銷售的時候,要遵循1: 4: 7的規則,也就是“欲擒故縱”的方式,不能急於讓客戶覺得妳急於找客戶,從而給妳壹些“不平等條約”,給雙方未來的合作蒙上陰影。
擴展數據
1.感興趣的顧客
顧客進店,我們就可以判斷出那些顧客是有興趣的。這時候就要趁熱打鐵,在顧客進店壹天後打電話給顧客,及時明確需求,快速解決顧客心中的疑惑,再加上壹些催促的方法,比如打折時間快到了。
結論:對這類客戶的跟進壹定要及時,壹定要牢牢抓住。最重要的是不要錯過他們。
2.猶豫不決的顧客
對於這類客戶,他們不知道自己想買什麽,目標不明確,在整個銷售過程中猶豫不決。這就需要和客戶進行大量的溝通和接觸,深入了解客戶的需求。
結論:這類客戶權衡得失,找到痛點,先了解自己屬於哪種需求,對產品的需求,或者對價格的某種需求,再幫他們分析得失關系。
3.近期不會購買的客戶
這類客戶是真正的潛在客戶。如果他們近期不買,未來肯定會買。
首先,第壹步是保持聯系,溝通,互相熟悉。其實進店的顧客是有需求的,不然不會來店裏。所以,現在不買不代表以後不買。現在已經打好基礎,印象很高。以後買的時候,他們自然會想到我們。
4.絕對不買的顧客
對於這類客戶,我們還需要跟進了解他們不買產品的原因,比如產品功能或者不滿意。了解之後,就可以用專業知識解決壹些問題了。如果我們不能解決它們,我們應該收集和整理信息,以便更好地改進和改善我們的工作。
5.報價後無反饋的客戶
經常出現的情況是,報價後,客戶杳無音信。在這種情況下,我們可以通過微信和電話溝通,詢問客戶是否存在售後、產品質量、或使用、或價格方面的問題。
解決方法:再次強調產品的優勢,與競品相比自身有什麽優勢,價格上的優惠政策等。,打消客戶的疑慮,讓他們不再說話,但他們已經認為這個產品物有所值,從而重新考慮我們的產品。
第二次跟進客戶演講3模擬場景
銷售:“我今天給妳打電話是想確認壹下信息是否收到了。”
顧客:“謝謝!”
銷售人員:“有什麽疑問嗎?”
顧客:“不用了,謝謝!”
銷售人員:“如果是這樣的話,我們保持聯系吧。以後有什麽需要,請隨時聯系我!”"顧客:"好的,好的,壹定,壹定!" "
無論這次跟進電話是否成功,我相信有經驗的電話銷售人員都會說:“不會”,因為經驗告訴我們,80%以上的客戶不會再聯系妳。那麽如何進行跟進電話,既能促進銷售,又能維持長期關系,加強客戶對我們的好感呢?
首先要確定這個客戶是否值得在第壹次通話中再給他打電話,否則就是浪費時間。
電話目標非常重要。和前面的例子壹樣,除了了解客戶是否收到了信息,我們還應該盡可能多地提問,以獲得更多信息。
“妳怎麽看這個問題?”
“有幫助嗎?”
“求助在哪裏?”
“妳建議我們下壹步做什麽?”
“為什麽?”等等
跟進電話在開始時,將這次電話與上次電話的要點和結果聯系起來,提醒客戶上次談話的要點,如雙方所做的承諾,並說明這次電話的目的。不要只是告訴顧客,“我想我應該打電話給妳…”。
跟進電話
銷售部:陳經理,我是* *公司的* * *。上周三電話結束時,我們約好今天給您打電話。當時我們談到…,今天打電話給妳是因為我們對這個問題進行了深入的研究。和妳討論這個結果可能需要15分鐘左右。現在打電話方便嗎?
當妳給客戶打後續電話時,最好給客戶壹些新的有價值的東西,這樣客戶會覺得每次和妳通話後都有收獲。在這方面,最好和妳的同事壹起集思廣益,看看妳能找到多少有價值的與客戶保持聯系的理由。比如妳公司的最新產品,和客戶約好的回電,這段時間客戶業務的變化,和客戶的價格確定等等。
“我們公司最近根據客戶的要求開發了壹種成本更低的新產品……”
“我最近看到貴公司的業務正在調整,所以我想妳可能需要我們的幫助……”
“我最近在看報紙,其中壹條新聞覺得妳可能會感興趣……”
“當我看到我們的新產品時,我首先想到的是妳,我想妳可能會從中受益……”
“昨天看電視,聽到壹個主持人的聲音特別像妳,就給妳打電話了...
打跟進電話時,盡量少說下面的話:
“給妳打電話主要是想看看妳最近怎麽樣……”
“就是看看有沒有變化……”
“好久沒聯系妳了,覺得應該給妳打個電話……”
“只是想看看妳是否準備好了……”
“看看有沒有妳需要的東西……”