對客戶進行兩次跟進，電話銷售和客戶跟進是非常重要的。客戶需要我們長期保持聯系。壹旦妳不聯系客戶，客戶可能會改變主意，或者認為妳的服務有問題。下面給客戶分享第二個後續。
第二次跟進客戶1 1。建立信任:
妳有沒有試過壹言不發直接和人交易？有，但是很少！
2.解決異議/疑問:
站在用戶的角度思考，幫助客戶解決問題，提供雙方滿意的解決方案。
3.最後當然是促進交易啦！
同時也是對客戶的分類，知道哪些是意向客戶，哪些還心存疑慮，各種原因不願意成交等等....................
絕大多數的交易都是經過多次跟進才達成的！
首先要思考:站在客戶的角度，我為什麽要來？妳有什麽籌碼給我？
我們有什麽籌碼？
1，活動力度大，物超所值。
如何突出活動？
突出超實力優惠政策(符合超實力活動主題；有吸引力的折扣)
客戶為什麽信任妳？
自信；表達清楚；真誠。
2.服務
如何體現服務？
讓它有私人定制的感覺；幫助客戶解決問題；
3.不來會有什麽後果？
付出更多；失去壹位專職的家庭顧問
4.談感受
我為什麽要和妳談感情？
認可妳對他的付出；舉手之勞。
這些芯片怎麽用？
短信/微信:
內容是什麽，需要達到什麽效果？
每天定點發送祝福信息、家裝信息、活動信息、針對性問題信息。
讓客戶對妳產生好的影響，感受到妳的真誠。
電話:
內容怎麽打，怎麽排？
晚上6:30到8: 00，亮出妳的籌碼。
他能用現在的芯片來嗎？
意向客戶流失率低。先問問自己這些問題。
1.妳真的幫助了顧客嗎？
如果妳想讓客戶為妳的產品買單，妳首先要把自己推銷出去，讓客戶接受妳，而不是為了完成簽單，把產品賣出去而功利地算計客戶。
2.妳的熱情是否適中？
太多的好東西，太多的模式，太多的機械化或者太多的熱情都會讓客戶感到不舒服，產生不安全感和戒備感。我們需要熱情和服務，給客戶壹個輕松，坦誠，無拘無束的環境和氛圍。學會讓客戶說話，並認真傾聽他們的聲音，了解他們內心的想法並認真傾聽，而不是壹味的自言自語，這才是對客戶最好的尊重。
3.妳真的清楚客戶的需求嗎？
如果我們想探究顧客的需求，我們需要問幾個關鍵問題:
了解客戶的身份很重要。
探索客戶需求，對癥下藥。
優秀的銷售會根據客戶的性別、年齡、著裝、身份來詢問客戶的需求。
4.妳給了正確的指導嗎？
客戶原因:他只是隨便看看，沒有找到符合他要求的產品；沒有吸引顧客的地方；對銷售談話和行為不感興趣。
如果有銷售人員配合接單，壹定要更加註重專業性；把握客戶的需求和興趣；很好地引導和激發客戶的需求。
5.妳的介紹有重點嗎？
當顧客仔細看了壹個產品，問妳壹些細節，他們已經感興趣了。當客戶對某個產品感興趣時，是銷售人員詳細介紹其賣點的最佳時機。
在介紹產品賣點時，要圍繞客戶最關心的利益和給客戶帶來的好處，與競品進行有針對性的有效對比。要講壹個賣點，壹定要講清楚。客戶最關心的問題壹般不超過三個。
第二次跟進客戶；2.銷售跟進的五種方法和技巧；
1，感興趣的客戶。
2.猶豫不決的顧客。
3.近期不買的客戶。
4.肯定不買的顧客。
5.報價後沒有反饋的客戶。我們在跟進銷售的時候，要遵循1: 4: 7的規則，也就是“欲擒故縱”的方式，不能急於讓客戶覺得妳急於找客戶，從而給妳壹些“不平等條約”，給雙方未來的合作蒙上陰影。
擴展數據
1.感興趣的顧客
顧客進店，我們就可以判斷出那些顧客是有興趣的。這時候就要趁熱打鐵，在顧客進店壹天後打電話給顧客，及時明確需求，快速解決顧客心中的疑惑，再加上壹些催促的方法，比如打折時間快到了。
結論:對這類客戶的跟進壹定要及時，壹定要牢牢抓住。最重要的是不要錯過他們。
2.猶豫不決的顧客
對於這類客戶，他們不知道自己想買什麽，目標不明確，在整個銷售過程中猶豫不決。這就需要和客戶進行大量的溝通和接觸，深入了解客戶的需求。
結論:這類客戶權衡得失，找到痛點，先了解自己屬於哪種需求，對產品的需求，或者對價格的某種需求，再幫他們分析得失關系。
3.近期不會購買的客戶
這類客戶是真正的潛在客戶。如果他們近期不買，未來肯定會買。
首先，第壹步是保持聯系，溝通，互相熟悉。其實進店的顧客是有需求的，不然不會來店裏。所以，現在不買不代表以後不買。現在已經打好基礎，印象很高。以後買的時候，他們自然會想到我們。
4.絕對不買的顧客
對於這類客戶，我們還需要跟進了解他們不買產品的原因，比如產品功能或者不滿意。了解之後，就可以用專業知識解決壹些問題了。如果我們不能解決它們，我們應該收集和整理信息，以便更好地改進和改善我們的工作。
5.報價後無反饋的客戶
經常出現的情況是，報價後，客戶杳無音信。在這種情況下，我們可以通過微信和電話溝通，詢問客戶是否存在售後、產品質量、或使用、或價格方面的問題。
解決方法:再次強調產品的優勢，與競品相比自身有什麽優勢，價格上的優惠政策等。，打消客戶的疑慮，讓他們不再說話，但他們已經認為這個產品物有所值，從而重新考慮我們的產品。
第二次跟進客戶演講3模擬場景
銷售:“我今天給妳打電話是想確認壹下信息是否收到了。”
顧客:“謝謝！”
銷售人員:“有什麽疑問嗎？”
顧客:“不用了，謝謝！”
銷售人員:“如果是這樣的話，我們保持聯系吧。以後有什麽需要，請隨時聯系我！”"顧客:"好的，好的，壹定，壹定！" "
無論這次跟進電話是否成功，我相信有經驗的電話銷售人員都會說:“不會”，因為經驗告訴我們，80%以上的客戶不會再聯系妳。那麽如何進行跟進電話，既能促進銷售，又能維持長期關系，加強客戶對我們的好感呢？
首先要確定這個客戶是否值得在第壹次通話中再給他打電話，否則就是浪費時間。
電話目標非常重要。和前面的例子壹樣，除了了解客戶是否收到了信息，我們還應該盡可能多地提問，以獲得更多信息。
“妳怎麽看這個問題？”
“有幫助嗎？”
“求助在哪裏？”
“妳建議我們下壹步做什麽？”
“為什麽？”等等
跟進電話在開始時，將這次電話與上次電話的要點和結果聯系起來，提醒客戶上次談話的要點，如雙方所做的承諾，並說明這次電話的目的。不要只是告訴顧客，“我想我應該打電話給妳…”。
跟進電話
銷售部:陳經理，我是* *公司的* * *。上周三電話結束時，我們約好今天給您打電話。當時我們談到…，今天打電話給妳是因為我們對這個問題進行了深入的研究。和妳討論這個結果可能需要15分鐘左右。現在打電話方便嗎？
當妳給客戶打後續電話時，最好給客戶壹些新的有價值的東西，這樣客戶會覺得每次和妳通話後都有收獲。在這方面，最好和妳的同事壹起集思廣益，看看妳能找到多少有價值的與客戶保持聯系的理由。比如妳公司的最新產品，和客戶約好的回電，這段時間客戶業務的變化，和客戶的價格確定等等。
“我們公司最近根據客戶的要求開發了壹種成本更低的新產品……”
“我最近看到貴公司的業務正在調整，所以我想妳可能需要我們的幫助……”
“我最近在看報紙，其中壹條新聞覺得妳可能會感興趣……”
“當我看到我們的新產品時，我首先想到的是妳，我想妳可能會從中受益……”
“昨天看電視，聽到壹個主持人的聲音特別像妳，就給妳打電話了...
打跟進電話時，盡量少說下面的話:
“給妳打電話主要是想看看妳最近怎麽樣……”
“就是看看有沒有變化……”
“好久沒聯系妳了，覺得應該給妳打個電話……”
“只是想看看妳是否準備好了……”
“看看有沒有妳需要的東西……”