菜鳥成立之前，快遞員會把包裹送上門，在門口簽字確認就行了。但自從阿裏成立菜鳥後，發現快遞員都不上門送件，要麽在菜鳥驛站，要麽在自提櫃，沒得選擇。送快遞最費時間的就是上樓。為了保證能盡快完成派送，快遞員自然選擇集中在自提櫃或者菜鳥驛站。
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對於不方便收貨且需要保護隱私的用戶，在天貓、淘寶平臺下單後填寫地址時，從頁面選擇菜鳥網絡推出的“菜鳥驛站”，即可免費使用包裹代收服務。除了“菜鳥站”不斷努力免費代收包裹，菜鳥網還將與合作夥伴在郵寄方面展開合作:通過整合分散用戶的郵寄需求，降低最後壹公裏的物流成本，優化時效，提升用戶體驗。
菜鳥驛站與所有合作夥伴壹起，努力解決物流行業的“最後壹公裏”，給用戶更好的物流體驗，提升行業的服務能力。菜鳥驛站的主要目標是讓網購用戶的商品安全快捷地送達，緩解“最後壹公裏”物流服務的壓力。