醫院護理部年終總結1 20xx年是醫療質量管理出效益的壹年，也是我院建設新型三級專科醫院的關鍵壹年。圍繞衛生部門對護理工作的要求和醫院的20xx目標，護理部在醫院黨委和主管院長的領導下，圓滿完成了各項護理任務。現將壹年來的工作總結如下:
首先，實施ISO質量管理文件，提高護理質量。
1.完善ISO9000質量標準文件，年底護理部總結。
嚴格執行ISO9000文件是提高護理質量、確保病人安全的根本保證。護理部根據醫院綜合目標的要求，運行ISO9000質量標準文件，使護理管理逐步規範化、制度化、法制化，使護理人員的職責具體化、文件化。護理單元管理進壹步加強，各護理環節程序不斷完善。
護理服務質量控制是質量管理的核心。通過質量控制，可以阻斷和改變壹些不健康的狀況，使護理質量始終處於符合質量標準要求的狀態。確立預防為主的方針，把工作重點從事後檢查轉向事前控制。進壹步完善《護理部工作指導書》，制定各項應急預案，根據實際情況修訂護理文書書寫規範，完善護士站、治療室、處置室物品、設備擺放規範，確定實施護理旅館服務的內容，修訂安全教育制度、護士長查房制度，使各項工作有章可循。
護理質量標準的控制範圍包括所有護理環節，如對新入院病人的指導、醫囑的執行、各種治療和護理、健康教育、出院指導、病人滿意度調查等。通過護理質量標準的控制，實現了護理質量管理的持續改進，護理差錯率不斷降低，贏得了患者的信任，為醫院帶來了良好的經濟效益和社會效益。
2.精心組織護理質量體系的運行和實施。
為了在護理質量管理中運行ISO標準，使每個環節都得到控制，最終實現住院患者治療、治療、護理到位的目標。護理部充分發揮護士長、病房護理質量小組和老專家組成的質量控制組織的作用，每月定期和不定期組織檢查、監督和指導，狠抓制度落實。護理部質控組織每周檢查壹次，護理部每月底組織壹次大檢查。病房護理質量小組每天檢查各班護士的工作。護士長每天至少巡視病房四次，密切觀察每個病人的病情變化和思想動態，發現問題及時解決，了解病人對護理工作的滿意度，解決病人的需求。實施全程導醫、分組護理和主管護士負責制，為患者提供全程優質護理服務。
3.特別重視危重病人的管理和基礎護理的實施。
在提高護理質量的同時，註重加強對危重病人的護理，要求每壹位護士都要了解壹等危重病人的床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護理、病情變化和心理狀態等八件事，要求護士長了解每壹位病人的病情和心理狀態，對危重病人給予及時的護理指導，確保危重病人的搶救護理工作到位，提高搶救成功率。特別註意對四類特殊病人(新護士、責任心不強、思想情緒波動大的護士)、特殊時間(中午、晚上、節假日)、特殊病人(老弱、嬰幼兒、疑難危重病人、大手術病人)和特殊操作(非常規操作或高難度技術操作、新業務新技術開發等)的護理。)，從而提前優先防控，確保關註。與患者的溝通、咨詢、護理指導到位。註重護士素質的全面提高，取得了良好的效果。
4.組織護士認真學習ISO9000護理工作指南。
自20xx 65438+10月ISO9000護理工作指導書試運行以來，護理部制定了學習計劃，6-6月組織護理人員學習護理單元各項規章制度和崗位職責，4-6月學習其余護理工作指導書，7月4-5日對全體護理人員進行考試。於20xx年7月1日正式投入運營。通過近壹年的臨床實施，提高了護理質量和患者滿意度。
自ISO9000文件實施以來，護理質量和患者滿意度有了很大提高。通過認證後，將進壹步推動我院護理事業的發展，為打造胸科醫院護理品牌打下堅實基礎。
二、開展優質服務，提高服務質量，打造胸部護理品牌。
創建壹流的新型專科醫院，精心打造管理壹流、質量壹流、技術壹流、環境壹流、服務壹流的壹流護理服務，開展關愛家庭，創建優質服務示範病房，規範護理文書書寫和溫馨服務活動，使護理人員牢固樹立以人為本、護理第壹的服務理念，營造溫馨舒適的醫療氛圍，調動護士長和護士的積極性，鼓勵護士長打造本護理單元獨特的護理品牌，增強團隊精神，服務患者。
1，規範護士行為，護士精神飽滿，穿著整齊，佩戴胸卡，發網，穿淺色衣服。推出優質服務新舉措，使每個護理單元做到:五個壹:患者入院時得到壹個問候，看到壹張熱情接待的笑臉，壹個溫馨的就醫環境，壹張愛心卡，住院期間護士會積極嘗試為患者做壹些有意義的事情；三主動:護士主動接待、觀察、幫助病人；三掌握:掌握患者的病情、治療和檢查結果，掌握患者的醫療費用，掌握患者的家庭、社會和心理因素；七聲:病人入院時有問候聲，治療時有問候聲，手術失敗時有道歉聲，配合病人時有感謝聲，接診時有詢問聲，接電話時有問候聲，出院時有送藥聲；讓患者感受到胸科醫院護理服務的溫暖。與檢驗科王協商解決了新入院患者壹天抽血兩次的問題，減輕了患者的痛苦，提高了患者的滿意率。工作總結護理部年終總結。
2.酒店個性化微笑服務:在接待病人及家屬時，使用文明語言，態度和藹，說話得體，樹立病人第壹的觀念，說話做事站在病人的角度，讓病人感到我們都是為他們著想。護士從每壹件小事表現出對病人的關心、耐心和愛心。標準化服務是平臺，個性化服務是終極目標。
3.ICU和外科的關系已經獨立理順。ICU護士相對固定，有利於管理和專業水平的提高，使外科護理工作更加規範。護士長可以專心於病房護理工作。ICU成立兩個月後，她來到內二、內六的重癥監護患者20個班次，起到了較好的傳幫帶作用。
第三，提高護士的風險意識、安全意識和法律意識，防控護理缺陷。
1.隨著社會進步和科學發展，患者維權意識增強，消費者維權意識上升，護患關系緊張，醫療糾紛增多，護士執業風險加大。為增強護士的安全防範意識，護理部制定了《提高風險與安全意識，防控護理質量缺陷》，總結了護理工作中常見的不安全表現和護理事故的常見原因。描述了護理差錯的定義和判定標準，提出了防範護理事故和差錯、加強風險管理的綜合措施，並在5438+10月召開的護士大會上進行說明。8月份對全院護士進行了兩次如何處理舉證倒置的講座，提高了每位護士的風險意識、安全意識、法律意識和自我保護意識，減少了護理差錯的發生。
2.護理文件的書寫進壹步規範。按照山東省護理文書書寫要求和格式要求，組織護士長研究討論書寫細節，並指派專人進行抽查。每月組織護士長對病歷進行護理，發現問題及時糾正，使護士書寫水平不斷提高，確保病歷科學、完整、真實。
第四，培養不同層次的護士，全面提高護理人員的素質
1.護士長培訓
護理部就護理管理理論、護士長素質和護理管理技能、護士長多元意識、護理質量與安全持續改進進行了培訓，並召開了護理管理經驗交流會。9位新老護士長做了發言，分享了管理經驗，以達到相互學習，取長補短，提高護士長管理水平，為護士長營造輕松、和諧、積極向上的工作氛圍。六年級和七年級的護士長去北京朝陽醫院學習。
堅持護士長手冊的記錄與考核:要求護士長手冊在每月5日前提交護理部進行考核，並根據護士長制定的年度計劃、季節安排、月度計劃監督實施，監控實施效果，要求護士長每月對自己的工作進行總結，總結經驗，改進工作。
堅持護士長例會制度:每兩周至少召開壹次護士長例會，內容為:布置工作重點，表揚先進，總結工作中的優缺點，每月初就大檢查中發現的問題和患者滿意度向護士長反饋，提出改進措施，持續改進護理工作。
繼續開展整體護理和健康教育，向住院患者發放滿意度調查表，滿意度調查結果(定期或不定期評價)在98%以上，對滿意度調查中存在的問題及時整改。每個科室每月召開壹次患者座談會，征求患者意見，盡量滿足他們的要求。
2.全面提高護士素質
加強了對護士的培訓，每月對全院護士進行壹次護理技能考試。1-6月，10，對他們進行了心電圖、簡易呼吸機、氣管插管、除顫器使用、鼻飼、口腔護理、導尿、吸痰、靜脈留置針、皮內註射、血壓測量等方面的培訓和測試。提高護士護理技能操作水平，組織護士長講課，安排科室相關業務理論學習，每月抽查提問壹次，鼓勵自學和到漢大學習，組織業務查房，選派1名護士到上海新華醫院，4名護士到齊魯醫院、千佛山醫院ICU進修，提高了危重病人的護理水平。兩名去亞心進修的護士長匯報了先進的護理理念和管理經驗，同時派兩名護士去武漢亞心進修。護理單元的護士輪流在心電圖室學習，不同科室的年輕護士輪崗，盡快掌握各科護理技術。
3.對全體護士進行禮儀培訓，提高綜合素質。
為實現醫院216目標，培育醫院精神，樹立愛醫院、愛崗位、愛病人的理念，規範語言行為，增強服務意識，提高護士綜合素質，樹立胸科醫生護士新形象，全面提升護理質量，打造胸科醫生護理品牌，9月3日至9月23日，護理部、科教部聯合舉辦了全體護士禮儀培訓班，並邀請山東省旅遊學校老師授課。護士長根據科室工作情況安排學習時間，護理部嚴格考勤。理論課程包括:服務心理學、服務禮儀、服務溝通。物理課上，老師表演了站姿、走姿、坐姿、握手、問候、鞠躬禮儀的基本要領。
通過禮儀學習，全體護士表現出了高度的紀律性和自覺性，精神面貌煥然壹新，服務理念發生了轉變:真誠服務患者，視患者為自己的親人，讓患者感受到了家庭的溫暖，享受到了獨特的胸科護理服務，提升了護士形象，提高了患者滿意度和胸科醫生的知名度。充分體現了以病人為中心，以質量為核心的宗旨，實現了讓病人滿意，讓病人健康的護理目標。
醫院護理部年終總結2時間過去了，20xx的工作已經結束。在20xx的工作中，我院護理部的工作也順利結束。雖然壹年的工作沒有什麽突出的表現，但是我們也沒有發生過不良影響的事故。這些都在不斷發展，我們受到了很大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作，就為社會做了貢獻！
隨著人事制度改革的進壹步深化，在醫院領導的領導和支持下，護理部著力規範護理文書的書寫，提高護理人員的法制觀念；加強監督管理，確保護理安全；加強護理質量監控；重視護理骨幹的培養，優化了護理隊伍，提高了護理服務質量。全院護理服務質量穩步提升，患者滿意度高。護理部的工作總結如下:
第壹，提高服務質量，塑造醫院形象
護理人員是接觸病人最早、最親密的工作者。護理人員的素質和形象直接影響醫院的形象。
1，護理部首先從職業素質入手，按照年初制定的“三基”培訓計劃組織實施，堅持每季度進行壹次操作和理論考試，每月由科室組織壹次業務學習和壹次操作技術培訓考核，要求大家考試合格，成績記入個人檔案作為個人考核的客觀依據，形成了比、學、趕、幫的氛圍，培養出壹套業務技能過硬的護理人員。
2、規範護理人員著裝，文明用語，接電話規範，讓護理人員以端裝、親切、善良、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作，用文明禮貌的語言熱情接待患者，為患者提供滿意的服務。
3.繼續強化主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的理念，使護士轉變觀念，提高認識，及時滿足病人要求，不斷改善服務態度，提高護理服務質量，註重護患溝通，從單純的責任護理向以人性化護理為核心的整體護理轉變。
第二，合理利用人力資源，全面量化護理工作。
1，為了優化各班職責，合理利用人力資源，指導各部門實施排班，從運行情況看非常合理有效。
2.在量化考核的實施中，護理人員積極參與新方案，增強了工作的積極主動性，培養了勇於奉獻、熱愛集體的精神。
三、圍繞醫院工作部署，積極協助。
1，與醫院合作，完成護士長聘任。協助各科護士長順利完成交接工作。
2、認真學習醫院人事制度改革相關文章。
第四，規範護理文書的書寫，強化護理法制意識
隨著人們法律意識的提高和新法規的頒布，如何加強護理服務中的法制建設，提高護理人員的法律意識，已成為護理管理中的重要環節。今年，護理部嚴格按照省衛生廳護理文書書寫規範的要求，制定了《醫院護理文書書寫實施細則》，分病房以集中授課和學習的形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文書書寫的意義，規範了護士的行為，確保了護理安全，提高了護理質量。為護理科研積累了寶貴的資料，促進了護理學科的發展。完整客觀的護理記錄為舉證提供了法律依據，保護了護患雙方的合法權益。如何寫壹份好的護理文書，達到標準要求，是很清楚的。在組織講座時，我們總結分析了我院護理文書書寫的實際情況，並提出了相應的對策。為加強護士盡快掌握標準要求，組織全院護士進行了理論考試，合格率為100%。
第五，加強監督管理，確保護理安全
1.定期監督檢查醫療安全，重點做好節前安全檢查，增強醫務人員防範意識，消除事故隱患，規範毒麻藥品管理，實現專櫃專人管理，做到車內搶救藥品“四定”:專人管理、定點放置、定量定數、交接班，有記錄。救援設備應及時維修和保養，並保證功能狀態備用。
2.堅持護士長時間夜間查房，監督檢查護士的在崗表現和崗位職責，及時發現護理工作中的偏差，及時給予糾正處理，每月召開護士長例會，針對工作中存在的不足制定有針對性的有效改進措施，確保護理質量和安全。
3、深入科室督促護士長安排日常工作。以新招、轉院、術前、術後、危重、生活不能自理、存在醫療糾紛潛在危險的患者為重點，監督檢查護理工作的實施，加強環節質量控制，減少護理缺陷的發生。
4.組織新聘護士進行崗前培訓。通過培訓，使他們樹立了法律意識、質量意識、安全意識，在崗位上認真遵守各項規章制度和操作規程，履行了“白醫天使”的神聖職責。
六、加強質量管理監控。
1，護理部根據省級護理文書書寫規範及時修訂完善各類護理文書的質量標準和考核項目，在檢查考核中嚴格按標準評分。
2.加強了消毒供應室的洗滌、消毒及無菌物品的貯存、收發管理，確保了消毒物品的質量和醫療安全。
3.加強醫院感染管理。
醫院護理部年終總結3時間過去了，20xx的工作即將結束。雖然壹年的工作沒有什麽突出的表現，但是我們也沒有發生過不良影響的事故。這些都在不斷發展中，我們受到了很大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作，就為社會做了貢獻！
隨著人事制度改革的進壹步深化，在醫院領導的領導和支持下，護理部著力規範護理文書的書寫，提高護理人員的法制觀念；加強監督管理，確保護理安全；加強護理質量監控；重視護理骨幹的培養，優化了護理隊伍，提高了護理技術和服務質量。全院護理穩步提升，患者滿意度高。護理部的工作總結如下:
第壹，提高護理質量，塑造醫院形象
護理人員是接觸病人最早、最親密的工作者。護理人員的素質和形象直接影響醫院的形象。
1，規範護理人員著裝，要求語言文明，接電話規範，使護理人員以端裝、親切、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入到工作中，以文明禮貌的語言熱情接待患者，為患者提供滿意的服務。
2.繼續強化主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的理念，使護士轉變觀念，提高認識，及時滿足病人要求，不斷改善服務態度，提高護理質量，註重護患溝通，從單純的責任護理向以人性化護理為核心的整體護理轉變。
3.加強護理人員操作技能，讓病人滿意。
二、規範護理文書書寫，強化護理法制意識。
隨著人們法律意識的提高和新的《醫療事故處理條例》的頒布，如何加強護理服務中的法制建設，提高護理人員的法律意識，已成為護理管理中的重要環節。今年，護理部嚴格按照省衛生廳護理文書書寫規範的要求，制定了《醫院護理文書書寫實施細則》，使護理人員更加明確了護理文書書寫的意義，規範了護士的行為，保證了護理安全，提高了護理質量。為護理科研積累了寶貴的資料，促進了護理學科的發展。完整客觀的護理記錄為舉證提供了法律依據，保護了護患雙方的合法權益。明確了如何寫好護理文書才能達到標準要求。在組織講座時，我們總結分析了我院護理文書書寫的實際情況，並提出了相應的對策。
第三，加強監督管理，確保護理安全
1.定期監督檢查醫療安全，重點做好節前安全檢查，增強醫務人員防範意識，消除事故隱患，做到車內搶救藥品“四定”:專人管理、定點放置、定量定數、交接班有記錄。救援設備應及時維修和保養，並保證功能狀態備用。
2.新聘護士接受崗前培訓。通過培訓，使他們樹立法律意識、質量意識、安全意識，在崗位上切實遵守各項規章制度和操作規程，履行“白醫天使”的神聖職責。
3.加強了手術室無菌物品的清洗、消毒和儲存，保證了無菌物品的質量和醫療安全。
現實中有很多問題，是我們在不斷發展中取得的成果。
很多實際問題都是這樣的。我相信我們能做好。其實很多東西都是在不斷的發展中驗證的，我們也是這麽認為的，所以會壹直努力下去。我相信我們會做好的，因為我們醫院護理部壹直在努力，不斷進步！
醫院護理部年終總結。提高服務質量塑造醫院形象。
護理人員是接觸病人最早、最親密的工作者。護理人員的素質和形象直接影響醫院的形象。
1，護理部首先從職業素質入手，按照年初制定的“三基”培訓計劃組織實施，堅持每季度進行壹次操作和理論考試，每月由科室組織壹次業務學習和壹次操作技術培訓考核，要求大家考試合格，成績記入個人檔案作為個人考核的客觀依據，形成了比、學、趕、幫的氛圍，培養出壹套業務技能過硬的護理人員。
2、規範護理人員著裝，文明用語，接電話規範，讓護理人員以端裝、親切、善良、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作，用文明禮貌的語言熱情接待患者，為患者提供滿意的服務。
3.繼續強化主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的理念，使護士轉變觀念，提高認識，及時滿足病人要求，不斷改善服務態度，提高護理服務質量，註重護患溝通，從單純的責任護理向以人性化護理為核心的整體護理轉變。
第二，合理利用人力資源，全面量化護理工作。
1，為了優化各班職責，合理利用人力資源，指導各部門實施排班，從運行情況看非常合理有效。
2.在量化考核的實施中，護理人員積極參與新方案，增強了工作的積極主動性，培養了勇於奉獻、熱愛集體的精神。
三、圍繞醫院工作部署，積極協助。
1，與醫院合作，完成護士長聘任。協助各科護士長順利完成交接工作。
2、認真學習醫院人事制度改革相關文章。
第四，規範護理文書的書寫，強化護理法制意識
隨著人們法律意識的提高和新的《醫療事故處理條例》的頒布，如何加強護理服務中的法制建設，提高護理人員的法律意識，已成為護理管理中的重要環節。今年，護理部嚴格按照省衛生廳護理文書書寫規範的要求，制定了《醫院護理文書書寫實施細則》，分病房以集中授課和學習的形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文書書寫的意義，規範了護士的行為，確保了護理安全，提高了護理質量。為護理科研積累了寶貴的資料，促進了護理學科的發展。完整客觀的護理記錄為舉證提供了法律依據，保護了護患雙方的合法權益。如何寫壹份好的護理文書，達到標準要求，是很清楚的。在組織講座時，我們總結分析了我院護理文書書寫的實際情況，並提出了相應的對策。為加強護士盡快掌握標準要求，組織全院護士進行理論考試，合格率為100。
第五，加強監督管理，確保護理安全
1.定期監督檢查醫療安全，重點做好節前安全檢查，增強醫務人員防範意識，消除事故隱患，規範毒麻藥品管理，實現專櫃專人管理，做到車內搶救藥品“四定”:專人管理、定點放置、定量定數、交接班，有記錄。救援設備應及時維修和保養，並保證功能狀態備用。
2.堅持護士長時間夜間查房，監督檢查護士的在崗表現和崗位職責，及時發現護理工作中的偏差，及時給予糾正處理，每月召開護士長例會，針對工作中存在的不足制定有針對性的有效改進措施，確保護理質量和安全。
3、深入科室督促護士長安排日常工作。以新招、轉院、術前、術後、危重、生活不能自理、存在醫療糾紛潛在危險的患者為重點，監督檢查護理工作的實施，加強環節質量控制，減少護理缺陷的發生。
4.組織新聘護士進行崗前培訓。通過培訓，使他們樹立了法律意識、質量意識、安全意識，在崗位上認真遵守各項規章制度和操作規程，履行了“白醫天使”的神聖職責。手稿網
六、加強質量管理監控。
1，護理部根據省級護理文書書寫規範及時修訂完善各類護理文書的質量標準和考核項目，在檢查考核中嚴格按標準評分。
2.加強了消毒供應室的洗滌、消毒及無菌物品的貯存、收發管理，確保了消毒物品的質量和醫療安全。
3.加強醫院感染控制管理，組織全院護士長和護士學習新的消毒技術規範、環境衛生監測的方法和意義、醫院感染控制對策和醫院感染管理規範，並納入“三基”、年終理論考試、無菌技術操作等內容。納入平時的護理操作考核。通過每月質量檢查和護士通宵查房，對護士消毒工作的落實情況進行檢查和考核，重點是壹次性無菌物品、無菌技術和衛生。
4.各項護理質量指標完成情況:1)，基礎護理年合格率達到1002)，專科和壹級護理年合格率達到100。3)急救物品完好率為100。4)護理文書寫作平均分99.57，合格率100。5)護理人員“三基”考核合格率達到100。6)、壹人壹針壹管壹消毒區，合格率100。7)常規器械消毒滅菌合格率為100。8)、壹次性註射器、輸血(血)後銷毀率100。9)每年褥瘡數為0。手稿網
七、註重人才培養，優化護理隊伍。
1，加強護理管理培訓。對未接受崗前培訓的護士長和老護士長進行培訓。
2、為了提高護理人員素質，優化護理隊伍，選派骨幹外出學習專業知識。今年，選派護理骨幹和管理人員參加各種形式的專業知識和技術培訓班達6人次。特別值得壹提的是，今年5月與美國專家共同完成了5例心臟搭橋手術和14例介入手術及術後護理，使患者康復出院，獲得了社會各界的壹致好評。
3.繼續實施多渠道學歷培訓。截至今年年底，已有116人獲得護理大專學歷，7人獲得本科學歷。
4.新業務和新技術的發展得到加強。
5.完成了年輕護士的輪崗，註重基礎理論和基本操作技術的提高，使年輕護士理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。
6.順利完成各項繼續教育培訓。組織全院護理人員參加市護理學會組織的繼續教育，參與率達到100。護理查房每月1次，業務查房每月1次，鼓勵護理人員發表科研論文。
7.充分培養護士的組織參與性。“5.12”護士節舉辦了以倡導人性化服務、贈送新護士帽子、表演護士禮儀、展示護理操作技術為主題的多項活動。護士盡心盡力，既強化了護理知識，又陶冶了情操，增強了集體主義榮譽感。更好的為醫院建設做貢獻。
8.規範教學加強護理學校實習生教學。