該指標適用於顧客滿意度測量的單壹簡單指標。
綜合滿意率是各子項的滿意率乘以各子項的權重(即重要度)，再除以各子項的權重之和。
也是對服務滿意的人數占接受服務總人數的百分比。
顧客滿意度是通過比較購買者感知的產品的實際情況和購買者的期望來確定的。如果產品的實際狀況不如客戶的預期，買方不滿意；如果實際情況和預期的壹樣，買家是滿意的；如果實際情況超出預期，買家很滿意。
顧客的期望是由過去的購買經驗、朋友的意見以及營銷人員和競爭對手的信息和承諾決定的。
註:1:客戶投訴是滿意度低最常見的表現，但沒有投訴不壹定代表客戶滿意。
2.即使規定的顧客要求符合顧客的願望並得到滿足，也不壹定保證顧客滿意。
擴展數據:
TCSI滿意度研究模型
索尼市場研究(DMB研究)的滿意度研究模型對企業或產品的層次和因素進行研究和分析，進壹步研究整體滿意度情況和影響滿意度的因素。客觀了解和認識各環節的健康滿意度水平。為企業更好的判斷各個環節的滿意度。
在該模型中，消費者體驗過程分為三部分——品牌印象、期望質量、感知質量和感知價值是滿意度的前提變量，是影響滿意度的原因；用戶抱怨和忠誠度是滿意度的結果變量。提高滿意度可以減少抱怨，提高忠誠度。
以往從“感知質量”的角度出發，推出評價指標體系，但不同用戶的品牌印象、質量期望、價格敏感度不同，這些因素都會對用戶的最終滿意度產生影響。TCSI模型從消費者體驗過程中系統地考慮了這些因素之間的因果關系，可以更全面、更準確地衡量用戶的滿意度。
TCSI是壹個結構方程模型，包含了路徑分析、因子分析、多元回歸分析等非常專業的統計技術，需要非常專業的統計分析軟件，如AMOS、PLS-GRAPH等。同時，研究人員必須有足夠的項目經驗，才能對TCSI分析數據做出正確的解釋。
參考資料:
滿足百科全書