根據妳的描述，我建議妳:
1.在手機操作下:設置-應用管理器-滑屏選項(全部)-查找信息-點擊進入，嘗試清除數據。
2.如果問題依然存在(第三方軟件導致)，請備份手機數據(電話本、短信、多媒體資料等)。)並嘗試將手機恢復出廠設置(設置-重置/隱私-恢復出廠設置)。
註意:手機存儲的數據全部丟失，操作前壹定要提前備份到sim卡和sd卡。
如果問題仍然存在，建議您帶上三包憑證，將手機送到最近的三星服務中心進行檢測。請訪問具體的服務中心地址:
. Samsung . com/support/service locations . ASP
如有意見、建議和評論，請點擊:support.samsung.com.cn/survey.