12345政務服務便民熱線負責受理企業和群眾各類非緊急需求。例如:經濟調解、市場監管、水電氣及公共服務、醫療等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和建議；還有政府網站等國家級、省級平臺的呼籲。
110、119、120等應急服務專線原則上用於處理涉及人民群眾生命財產安全的事項。但如果群眾撥打“12345”，工作人員也會在第壹時間為上訪群眾提供轉移幫助或告知相關單位。
這些事項不受理:對於壹些應當通過訴訟、仲裁、紀檢監察解決的事項，以及已經進入信訪渠道的事項；或者涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私、惡意侮辱、誹謗、騷擾，或者事項不具體、缺乏法律政策依據無法處理的，“12345”不予受理。
開場情況
2018年9月30日，自貢“12345”政務服務熱線開通。
2021 6月1日，北京12345未成年人保護熱線正式開通，同日，上海12345未成年人保護熱線開通。
2022年，為落實《中華人民共和國未成年人保護法》“縣級以上人民政府應當開通全國統壹的未成年人保護熱線”的法定要求，長春市民政局充分發揮市未成年人保護委員會辦公室的統籌協調作用，協調相關部門依托12345政府服務熱線，增加未成年人保護熱線功能。
2023年4月，黑龍江省撫遠市推出12345政務服務便民熱線俄語專線服務。
以上內容參考:百度百科-12345政務服務便民熱線