12345政務服務便民熱線是指各地市人民政府建立的公共* *服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信組成。可以打電話，投訴物業後有必要打房管局電話12345。這處房產最初由房管局管理。
1.接受投訴:禮貌是處理好投訴的基礎。壹個好的態度，壹個善意的微笑，可以解決很多業主的委屈。
2.聽錄音。真誠傾聽車主的抱怨，認真記錄事情的要點。
3.判斷和處理。首先感謝業主對物業管理公司的關心和愛護。然後快速判斷，快速反映，及時處理。需要各部門配合的應及時告知並充分協調。經過判斷分析，如果發現問題，第壹時間以積極的態度回應業主，並告知物業管理公司解決方案。
4.回訪。與業主建立信任，彌補各種原因造成的誤解，是重要的壹環。也是檢查工作質量，與業主溝通，改善關系的最好機會。