只有非自願退款才能全額退款。
非自願退款有三種情況。
航班延誤或取消
因健康原因生病等。
疫情原因應符合公告時限要求且車票在車票有效期內。
；航班延誤或取消
；航班延誤:飛機因天氣原因延誤可全額退款。但規定出發時間延誤超過1小時(具體退票政策需與購票航空公司確認)後方可全額退票。
；航班取消:當收到航班延誤或取消的短信通知時，不要急於退票。應盡快聯系航空公司確認航班狀態，可撥打航空公司客服電話，防止收到詐騙短信，造成不可預知的後果。
；健康原因等。:因病不能乘坐飛機的旅客，或者其近親屬因突發疾病住院或者死亡的，可以按照航空公司的規定申請全額退款。
(這種情況只針對國內航班，不針對國際航班。理由:如果出發地和目的地出現疫情，不要急於主動退票。首先聯系航空公司，撥打航空公司客服電話，溝通是否可以全額退款。(無論是在官網還是在票務平臺購買的機票，都可以直接聯系航空公司，代機票代理商購買的機票可以聯系機票代理商詢問情況。)如果航空公司發布了相關退票政策的通知，可以直接退票。如果沒有，如果時間不急，可以先等，也可以直接聯系航空公司溝通。如果能全額退款，客服會把航空公司的郵箱短信發給妳，妳可以提交當地疫情政策公告截圖(其他證明我不願意退票的文件，比如學校推遲開學的公告，公司出具的證明等。)到航空公司的郵箱。提交後可以撥打航空公司客服電話告知材料已提交，要求航空公司申請全額退款。提交申請後，客服會給您回電。申請成功後就等結果吧。
與客服溝通時，申請全額退款後是否需要先在APP內退票？如果客服說暫時不用在APP裏退票，請主動找客服幫妳取消飛機座位。
問及需要多長時間才能給出答案，
如因實際疫情需要全額退款，可在與航空公司、平臺、機票代理商協商無果後，撥打12326(民航服務質量監督)、黑貓APP進行投訴。
非疫情原因，其他需要退票的要按照航空公司的政策退票。
法律依據:
公共航空運輸客運服務管理規定
第二十四條因承運人的原因，旅客非自願改簽客票的，承運人或者其航空銷售代理人應當在有空位或者征得簽約承運人同意的情況下，為旅客改簽或者代簽客票，並不得向旅客收取改簽費。
旅客因承運人以外的原因非自願改簽客票的，承運人或者其航空銷售代理人應當按照適用的運輸通用條件和客票使用條件辦理。
第二十五條旅客非自願退票，承運人或者其航空銷售代理人不得收取退票費。
第二十六條承運人或者其航空銷售代理人應當自收到旅客有效退票申請之日起7個工作日內完成退票手續，上述時間不包括金融機構處理時間。