根據您的描述，我建議您嘗試以下方法:
1，關機重啟。
2.設置-常規-應用程序管理器-所有信息-清除數據
3.備份手機數據(電話簿、短信、圖片等。)並將手機恢復出廠設置。
如果通過以上方法仍不能解決問題，請攜帶購買發票、維修卡和機器到三星服務中心，工程師將對機器進行檢查和處理。請訪問特定服務中心的地址:
. Samsung . com/support/service locations . ASP
歡迎使用三星服務預約:
. Samsung . com/support