1.按住桌面的“項目模式”圖標3秒關閉；
2.嘗試強行重啟設備。
①①fun touch OS 3.2及後續系統的機型:同時按住“電源鍵”和“音量調低鍵”10秒以上；
②按住頂圓鍵10秒以上強制重啟手機(NEX 3/NEX 3S適用)；
③Funtouch OS 3.2之前的系統型號:按住“電源鍵”超過12秒。
3.連接電源，進入恢復模式-安裝系統軟件-確認最新版本聯網更新-下載安裝最新版本，連接可用WiFi -下載安裝-等待安裝完成，然後重啟；
4.重要數據備份後，進入設置-系統管理/更多設置-備份和重置-清除所有數據。
註意:清除所有數據將刪除內部存儲的所有數據(SD卡數據除外)，包括已安裝的應用程序、聯系人、短信、文件等。當出現嚴重異常，又沒有其他辦法解決時，可以使用這個恢復。請謹慎使用。
重要數據在運營前由雲服務備份。
進入移動雲服務-設備雲備份-備份數據類型-打開需要備份的開關-返回上壹頁-點擊立即備份；
如果以上操作後仍不能退出，請到vivo客服中心進行處理。
註意:為了節省寶貴的時間，建議您提前致電服務中心，確認服務中心的營業時間以及備件庫存是否充足。