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為什麽“私自更換用戶彩鈴”的電信運營商可以這麽霸道?

“聯通的5G的n次方,新品牌,新時代,新引領,新時代,n個夢想,n個未來,n個連接,聯通的5G的n次方,開啟了未來的n種可能……”近日,江蘇蘇州市民朱先生發現,自己的手機鈴聲竟然被聯通的5G廣告取代了。對此,他表示憤怒。(中國青年報9月2日)

最近手機彩鈴成了“網絡名人”。剛才主任的手機彩鈴已經設置為“停止”,運營商私自更改了用戶的彩鈴。目前有音樂、歌曲、故事線、人物對話、廣告等。其中手機用戶壹般都是知情同意的。但有些廣告彩鈴,用戶是在不知情的情況下被“廣告”的。

比如朱先生的手機鈴聲是聯通的廣告,會讓人誤以為收了聯通的廣告費。事實是,原來的鈴聲被聯通偷偷換成了廣告。而且這種情況在當地也不是獨壹無二的。據悉,開卡協議不涉及任何與“回鈴音”業務相關的內容,這意味著中國聯通私自兌換用戶CRBT沒有依據。

從常理來說,電信運營商要麽在合同中有約定,要麽事先征得用戶同意,但都不存在。可見聯通蘇州公司很霸道,很霸道,把用戶當成自己的“私有財產”,想怎麽用就怎麽用。這種霸道不僅損害了用戶的合法權益,也違反了很多法律法規,可以說是目空壹切。

之所以這麽霸道,不僅僅是因為它裝無知——不懂相關法律法規,更是因為用戶相對弱勢,更好欺負,是為了商業利益——它想零成本的為5G用戶做廣告。聯通解釋稱,鈴聲業務是默認選項,用戶沒有更改鈴聲內容,默認的是事實合同關系。聯通怎麽私改?

根據我國合同法,當事人應當按照約定履行義務,不得擅自變更或者解除合同。蘇州聯通私自調換用戶彩鈴,顯然違反了這壹法律。此外,法律人士指出,聯通此舉還違反了《消費者權益保護法》、《廣告法》、《電信條例》等法律,可謂“罪大惡極”。

是聯通蘇州公司真的不懂法嗎?其實稍微有點法律知識的人都知道,私自更改用戶鈴聲是違法的,更何況國企壹般都有法律部門或者法律顧問。所以很可能是裝著不懂法。當然,不管它裝不裝,只要侵害了用戶的權益,聯通總部、相關監管部門和用戶都應該對這種行為說不。

站在用戶的角度,可以通過投訴、起訴等方式維護自己的合法權益。,既可以要求中國聯通立即停止侵權,也可以要求中國聯通做出賠償——參考廣告市場價。從運營商的角度來說,目前正處於5G用戶爭奪戰和攜號轉網階段,侵犯用戶權益的現象不利於聯通的企業形象和市場競爭。