在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務好。其實服務有更深層次的內涵，與規章制度的執行息息相關。
通過幾年與工行持卡人的接觸，筆者有以下感受:規章制度是規範客戶服務的典範，而服務則是通過有效具體的手段來執行規章制度。兩者相輔相成，相互依存，缺壹不可。
先分析四大國有銀行。
工行:英文縮寫ICBC-愛存錢，出了名的態度差，經常騙儲戶是小事，和員工總有吵架的時候，所以！特別不推薦。
農行:收費比較低，但是每天辦業務的客戶很多，工作人員太忙，又累又忙的人態度會比較差。
建行:收費、業務、服務態度在四大國有銀行中中等，還不錯，但還是比不上浦發銀行等銀行工作人員的態度。
中國銀行:以上三家銀行的服務態度確實好很多，但是有時候異地和跨行服務的費用會高壹些。
所以這四大國有銀行的服務態度是最好的！
其他銀行比如浦發銀行都很好，態度和收費都很滿意，但是網點不多。相比之下，浦發銀行的服務態度比中國銀行好，櫃臺人員也更年輕漂亮。招行還可以，但是感覺招行的工作人員服務態度不如浦發。