1.服務態度差:除了快遞延誤，瑞安ZTO快遞的服務態度也壹直被消費者所詬病。有消費者表示，在咨詢或投訴時，遇到了客服人員的冷漠和不耐煩。這種服務態度讓消費者感到很不舒服，也損害了瑞安ZTO快遞在消費者心目中的形象。
2.丟包:消費者表示，在使用瑞安ZTO快遞服務時，遇到了丟包問題，包裹在遞送過程中莫名其妙丟失，帶來了很大的經濟損失和心理壓力。