社會各界通過縣長熱線反映的問題，由縣委縣政府縣長熱線受理平臺統壹受理。接聽縣長熱線要熱情真誠，謙虛謹慎，耐心細致，認真傾聽說話人的講述；傳真、短信、網絡等反映的問題。應在工作日的上午和下午檢查壹次。對以上方式受理的群眾反映的問題，工作人員必須及時向熱線登記，要求登記的問題必須簡明、準確、有理有據，同時記錄時間、電話、姓名、工作單位或來電人住址；對來電者要求保密的事項，應認真標明，並按有關規定辦理。反映問題需經縣委、縣政府主要領導閱批。壹般情況下，兩天向縣領導匯報壹次；來電反映的問題是群眾反映強烈、必須立即解決的或社會突發事件，由縣熱線辦負責及時向縣委、縣政府領導匯報，立即報請縣主要領導批準。領導批示不得傳閱。
對群眾反映的問題，根據涉及的方面、辦理的難易程度、事情的緊急程度，分別采取以下四種形式:
1，是咨詢有關政策、法律、法規、行業服務和規範、標準等問題，由縣熱線辦工作人員在線解讀或通過縣熱線處理系統接通相關部門或單位負責解讀。
2、需要有關部門或單位解決的壹般性問題，由縣委辦公室、縣政府辦公室主要負責同誌批轉有關單位和部門。
3、反映涉及全縣經濟社會發展的問題或需要有關部門和單位辦理的重大問題和突發事件，由縣熱線辦報請縣委、縣政府領導批示，轉交有關縣領導或部門和單位辦理。來電反映的問題涉及黨委系統的，由縣委辦公室負責縣委領導閱批；涉及政府系統的，由縣政府辦公室負責送縣政府領導審批。
法律依據:
中華人民共和國憲法
第三條中華人民共和國的國家機關實行民主集中制的原則。全國人民代表大會和地方各級人民代表大會由民主選舉產生，對人民負責，受人民監督。國家行政機關、監察機關、審判機關、檢察機關都由人大產生，對人大負責，受人大監督。中央和地方國家機關的職權劃分，遵循在中央的統壹領導下，充分發揮地方的主動性和積極性的原則。