根據妳的描述，初步判斷該軟件可能被隱藏。建議您打開應用程序-菜單-顯示隱藏的應用程序-檢查未顯示的軟件是否已選中（如果已選中，只需取消選中即可）。
2.檢查圖標是否被分組到其他文件夾中。
如果以上操作都失敗，建議您備份手機數據（電話簿、短信、多媒體文件等。）並恢復出廠設置（進入手機設置-重置-恢復出廠設置）。
如果恢復出廠設置的問題仍然存在，建議將手機送到最近的三星服務中心進行測試和進壹步處理。
請訪問服務中心的地址和聯系信息:
。Samsung。com/support/service locations。ASP
如有意見、建議和評論，請點擊:support.samsung.com.cn/survey.