1.如果您進入設置-聲音和振動/聲音、靜音鍵和振動/聲音-並打開“耳機聽力保護”，當耳機音量過高時，如果您再次連接耳機，它將自動降低到安全音量；
2.觀察放置的地方，看是否容易誤觸或摩擦音量鍵或靜音鍵；
3.取下保護殼，確認是否因為保護殼尺寸不合適而誤觸音量按鈕；
4.檢查藍牙耳機或其他設備是否連接，導致音量的調整；
5.進入多任務切換界面，點擊“X”圖標可清除後臺任務進行查看；
6.重啟設備；
7.進入設置-系統管理/更多設置-備份和重置/恢復出廠設置-恢復所有設置-恢復；
註意:恢復所有設置不會刪除任何數據或媒體文件，只會恢復手機的所有設置，並且某些第三方應用程序帳戶需要重新登錄。操作前請確認不會影響軟件的使用。為了手機數據的安全，建議在操作前提前備份手機數據。（可以進入雲服務-設備雲備份-備份數據類型-系統數據-返回-立即備份壹些備份系統設置和桌面布局；雲服務-數據同步-打開WLAN、藍牙等。將數據同步到雲服務）
8.如果以上方法無法解決，請提前備份手機的重要數據，並將手機帶到vivo客戶服務中心進行檢測和處理。
Tips:建議前往時攜帶相關購買憑證（如購買發票/保修卡/身份證），並提前致電服務中心工作人員，確保工作人員在正常工作時間內再次前往，避免空跑，往返途中註意安全。