a:負責采購自用設備的劉小姐，14年底安裝，售後期間15去過壹次。設備使用頻率不高，沒有問題。欠的金額是5%質保金3000元。
b:黃先生是公司的股東之壹，他是經銷商。安裝時間為65438+2004年底，實際交付時間為65438+2005年4月底。在此期間，由於最終用戶提出的壹些問題，設備進行了兩次整改。目前使用情況不明，負債10%質保金9000。
拿到資料後，我開始整理演講稿，寫在筆記本上。我開始電話催款的過程，是在2月24日。
1，A公司催款過程(壹個月)
第壹次調用:
我:“劉小姐妳好，我是* *公司的小張。目前正在接手公司的業務工作，準備對設備運營進行回訪。不知道貴公司在14購買的* *設備目前運行情況如何？”
劉:“哦，那個設備還在用。我不確定。”
我:“是這樣的！請問設備或生產部門相關負責人的聯系方式？我會聯系他們，看看我們是否需要維護設備。”
劉:"嗯！暫時不需要，設備還可以，有需要我會給妳打電話的。”
我:“好的，有問題可以直接聯系我。稍後我會把我的聯系方式發到妳的手機上，請查收。”
劉:“好的。”
我:“對了，劉小姐，還有壹件事，就是公司財務發現這臺設備還有壹部分保修款沒有支付。不知妳是否意識到這壹點？”
劉:"真的嗎？不知道，我跟財務部門核對後再聯系妳。”
我:“好吧。”
掛斷電話，我馬上給他發壹條私人信息。那天正好是周五，我發了壹條周末快樂的消息，但是它沒有回復。
壹周後，我再次電話聯系劉，他告訴我，要和總公司對賬，等等。總公司是存在的。當時是總公司的壹個項目負責人牽頭采購，但是是劉的公司直接對接的合同。
因為不熟悉她的脾氣和公司的具體操作流程，不能經常打電話，所以想到了發周末快樂短信和壹些健康短信。直到3月28日上午我才知道下午財務部會打款，讓我把收款信息發給她。
在我把信息發到她的傳真機上後，我馬上打電話給她，感謝她的工作。結果劉小姐順口說了壹句:謝謝。嚇了我壹跳，於是我問為什麽。原來我在3月24日發了壹條短信:“妳好XX，紅皮紅心的紅薯，對氣血有益，可以和大棗相比，不像大棗那麽容易濕熱。紅薯對脾胃有好處，孩子脾胃嬌嫩，需要紅薯來補充。祝妳周末愉快，XX。”
正好她家寶寶脹氣，看到消息後去找“度娘”問了問，給寶寶吃了幾天。27號寶寶就不脹氣了，所以28號她主動給我打電話告訴我付款的事情。
我深感欣慰的是，經過壹個月的溝通，三年來的欠款已經順利追回。畢竟沒見過劉小姐，也不知道自己喜歡什麽，所以無法通過其他渠道催款。當然，發這些短信也有點小。手機加微信知道寶寶還不是很大，所以發短信主要用寶寶信息，收獲很大。
2.B公司的催款過程(壹個月)
第壹次呼叫b:
我:“妳好，黃經理！我是* *公司的小張，目前正在接手公司的業務。在對賬過程中，財務部發現14與貴司合作的壹臺設備還有部分質量保證金未支付。”
黃:"真的嗎？幾個？”
我:“不多，還有9000塊。”
黃:"哦，我明白了。我去看看。”
爸，掛掉電話！出於禮貌，我給他發了個人信息和周末快樂的信息，但是沒有收到任何回復。
壹周後，周三(3.1)，我在給他打電話:
我:“妳好，黃經理，我是* *公司的小張。”
黃:“我知道。”
我:“不知道黃老師妳有沒有核實過設備款？”
黃:“這幾天我在出差，回來再說。”
我:“好的，我不知道黃總出差計劃去哪裏。最近北方天氣不太好。出門請盡量多帶保暖衣物。”
黃:“我要去廣州參加展覽，回來再說錢的事。”
我:“好的，謝謝黃經理。旅途愉快。”
掛了之後，先查壹下廣州的天氣，給它發壹條關於未來15天天氣變化的短信。
兩次電話溝通不暢導致這筆貨款有拖欠的可能怎麽辦？
死馬當活馬醫，繼續給他發周末快樂，養生的短信，同時附上廣州天氣7天的短信。從14開始，每天早上8點都會有壹條關於廣州天氣和航班運行的短信。前前後後發了30多條短信，終於在25號得到了回復。我今天要回山東。請將財務報表發給我，我們會為您處理付款事宜。
秒回:妳要去濟南嗎？需要安排車來接妳嗎？
黃:不，回煙臺。
我:壹路平安。
30日中午，黃打來電話:“那筆錢已經給妳了，估計下午到。”
我:“謝謝！黃經理。”
黃:“沒有妳催款，別的業務員壹天打八個電話。妳希望我能叫妳賺錢。”
我:“不怕麻煩妳！”"
黃:“短信不打擾！(聽笑話)我成了他們的氣象員。”
我:“只要妳能用就行。”
黃:"妳小子，沒事吧！收到貨款後，給我留言。”
我:“加油，黃經理。”
下午4點，財務部傳來喜訊，收到了錢。然後我給黃先生發了壹條短信，通知他我已經收到了貨款。再次感謝！它的回復就是壹個字:好！
目前公司有4.5個同事在催欠款。今天只有我壹個人帶頭催這兩筆款回去。同事的做法是隔幾天打壹個催款電話，有時候會和客戶通話，有時候會直接掛掉，甚至出現了起訴的字眼，都是有效的結果。
個人分析:只要設備沒有問題，客戶主觀上是不會給錢的，但是這個事情可以緩壹緩，畢竟需要交錢。如果我們對客戶的需求給予應有的關註，並表現出壹些善意，我們也許能夠更好地解決這壹困境。