a:負責采購自用設備的劉小姐,14年底安裝,售後期間15去過壹次。設備使用頻率不高,沒有問題。欠的金額是5%質保金3000元。
b:黃先生是公司的股東之壹,他是經銷商。安裝時間為65438+2004年底,實際交付時間為65438+2005年4月底。在此期間,由於最終用戶提出的壹些問題,設備進行了兩次整改。目前使用情況不明,負債10%質保金9000。
拿到資料後,我開始整理演講稿,寫在筆記本上。我開始電話催款的過程,是在2月24日。
1,A公司催款過程(壹個月)
第壹次調用:
我:“劉小姐妳好,我是* *公司的小張。目前正在接手公司的業務工作,準備對設備運營進行回訪。不知道貴公司在14購買的* *設備目前運行情況如何?”
劉:“哦,那個設備還在用。我不確定。”
我:“是這樣的!請問設備或生產部門相關負責人的聯系方式?我會聯系他們,看看我們是否需要維護設備。”
劉:"嗯!暫時不需要,設備還可以,有需要我會給妳打電話的。”
我:“好的,有問題可以直接聯系我。稍後我會把我的聯系方式發到妳的手機上,請查收。”
劉:“好的。”
我:“對了,劉小姐,還有壹件事,就是公司財務發現這臺設備還有壹部分保修款沒有支付。不知妳是否意識到這壹點?”
劉:"真的嗎?不知道,我跟財務部門核對後再聯系妳。”
我:“好吧。”
掛斷電話,我馬上給他發壹條私人信息。那天正好是周五,我發了壹條周末快樂的消息,但是它沒有回復。
壹周後,我再次電話聯系劉,他告訴我,要和總公司對賬,等等。總公司是存在的。當時是總公司的壹個項目負責人牽頭采購,但是是劉的公司直接對接的合同。
因為不熟悉她的脾氣和公司的具體操作流程,不能經常打電話,所以想到了發周末快樂短信和壹些健康短信。直到3月28日上午我才知道下午財務部會打款,讓我把收款信息發給她。
在我把信息發到她的傳真機上後,我馬上打電話給她,感謝她的工作。結果劉小姐順口說了壹句:謝謝。嚇了我壹跳,於是我問為什麽。原來我在3月24日發了壹條短信:“妳好XX,紅皮紅心的紅薯,對氣血有益,可以和大棗相比,不像大棗那麽容易濕熱。紅薯對脾胃有好處,孩子脾胃嬌嫩,需要紅薯來補充。祝妳周末愉快,XX。”
正好她家寶寶脹氣,看到消息後去找“度娘”問了問,給寶寶吃了幾天。27號寶寶就不脹氣了,所以28號她主動給我打電話告訴我付款的事情。
我深感欣慰的是,經過壹個月的溝通,三年來的欠款已經順利追回。畢竟沒見過劉小姐,也不知道自己喜歡什麽,所以無法通過其他渠道催款。當然,發這些短信也有點小。手機加微信知道寶寶還不是很大,所以發短信主要用寶寶信息,收獲很大。
2.B公司的催款過程(壹個月)
第壹次呼叫b:
我:“妳好,黃經理!我是* *公司的小張,目前正在接手公司的業務。在對賬過程中,財務部發現14與貴司合作的壹臺設備還有部分質量保證金未支付。”
黃:"真的嗎?幾個?”
我:“不多,還有9000塊。”
黃:"哦,我明白了。我去看看。”
爸,掛掉電話!出於禮貌,我給他發了個人信息和周末快樂的信息,但是沒有收到任何回復。
壹周後,周三(3.1),我在給他打電話:
我:“妳好,黃經理,我是* *公司的小張。”
黃:“我知道。”
我:“不知道黃老師妳有沒有核實過設備款?”
黃:“這幾天我在出差,回來再說。”
我:“好的,我不知道黃總出差計劃去哪裏。最近北方天氣不太好。出門請盡量多帶保暖衣物。”
黃:“我要去廣州參加展覽,回來再說錢的事。”
我:“好的,謝謝黃經理。旅途愉快。”
掛了之後,先查壹下廣州的天氣,給它發壹條關於未來15天天氣變化的短信。
兩次電話溝通不暢導致這筆貨款有拖欠的可能怎麽辦?
死馬當活馬醫,繼續給他發周末快樂,養生的短信,同時附上廣州天氣7天的短信。從14開始,每天早上8點都會有壹條關於廣州天氣和航班運行的短信。前前後後發了30多條短信,終於在25號得到了回復。我今天要回山東。請將財務報表發給我,我們會為您處理付款事宜。
秒回:妳要去濟南嗎?需要安排車來接妳嗎?
黃:不,回煙臺。
我:壹路平安。
30日中午,黃打來電話:“那筆錢已經給妳了,估計下午到。”
我:“謝謝!黃經理。”
黃:“沒有妳催款,別的業務員壹天打八個電話。妳希望我能叫妳賺錢。”
我:“不怕麻煩妳!”"
黃:“短信不打擾!(聽笑話)我成了他們的氣象員。”
我:“只要妳能用就行。”
黃:"妳小子,沒事吧!收到貨款後,給我留言。”
我:“加油,黃經理。”
下午4點,財務部傳來喜訊,收到了錢。然後我給黃先生發了壹條短信,通知他我已經收到了貨款。再次感謝!它的回復就是壹個字:好!
目前公司有4.5個同事在催欠款。今天只有我壹個人帶頭催這兩筆款回去。同事的做法是隔幾天打壹個催款電話,有時候會和客戶通話,有時候會直接掛掉,甚至出現了起訴的字眼,都是有效的結果。
個人分析:只要設備沒有問題,客戶主觀上是不會給錢的,但是這個事情可以緩壹緩,畢竟需要交錢。如果我們對客戶的需求給予應有的關註,並表現出壹些善意,我們也許能夠更好地解決這壹困境。