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大堂經理是什麽,日常職責是什麽?

2.代表酒店總經理接待和送走客人,主動征求客人意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。

3.協助酒店領導和相關職能部門處理酒店各類突發事件。

4.熟悉酒店所有營業場所的位置、營業時間、負責人姓名,熟悉當地交通、旅遊景點、涉外企業及其管理部門,隨時為客人提供各種詢問服務。

5.了解和掌握酒店房間的使用情況,宴會和會議安排,以及重要團隊和客人的抵離。

6.熟悉酒店長期和老客人的姓名、職務和性格特征,積極協調酒店與客人的關系。

7.負責尋找和認領客人遺留的物品。

8、巡視和監督大堂的各種服務設施和服務,確保完好、整潔、有效。

9.夜間大堂副理負責前廳的全面管理,第二天向前廳經理做書面匯報。

10,負責聯系酒店客人就醫。

11.協助收銀員解決客人賬目問題,處理客人造成的酒店財產損失索賠。

12,負責前廳各項制度的監督檢查,按時向前廳經理書面匯報。

13,完整而詳細的記錄值班期間和處理的任何事情,都會有些特別

、重要和壹般內容編寫,提交前廳經理閱讀和操作。

部門經理的指示。

14.每周向前廳經理匯報例行統計,包括硬件和軟件引起的投訴。

員工紀律處分建議等。,並抄送壹份給運營部經理。

15,負責每周對客人的投訴進行分類整理,並將情況及時反饋給禮賓部。