然而，當消費者和商家感到新鮮和好奇時，他們也發現這種設備的利用率低，二維碼支付的體驗不好，還存在個人信息泄露的風險。刷臉支付存在哪些問題，未來能否普及？
很少有人關註刷臉支付，消費者說很麻煩，不安全。
在北京的壹家便利店，今年上半年安裝的刷臉支付設備已經很少使用了。便利店老板說:這個設備是上半年4、5月份裝的，但是顧客不怎麽用，利用率不高。因為要打開手機才能收到驗證碼，不如直接掃描二維碼。
在超市等連鎖店，刷臉支付設備往往與自助收銀相連，消費者可以自行掃描商品，點擊支付，然後使用刷臉支付。記者體驗了整個支付過程:使用支付寶刷臉支付時，系統會自動關聯支付寶賬戶。首次使用支付寶時，用戶需要輸入手機號的後四位，下次在同壹家店鋪使用時，可以直接完成支付。使用微信刷臉支付時，每次都需要輸入手機驗證碼才能完成支付。記者隨機采訪了幾位消費者，他們大多表示很少使用刷臉支付設備，並對刷臉支付的安全性表示擔憂。
消費者1:“因為我住在郊區，所以在郊區基本看不到，但是我在城裏上班的時候，最經常在地鐵站看到，但是現在在商店裏不是特別受歡迎，就是在壹些連鎖店會有。”
消費者2:“麻煩，不安全。有人直接掃妳臉妳就有報酬了，所以妳每天都帶著這張臉走在路上。這不是行走的密碼嗎？”
消費者3:“我以前刷臉支付，現在還是用二維碼多。和指紋相比，它的臉壹抓沒有技術門檻，所以感覺不是很安全。”
北京某數據技術公司總裁張告訴記者，刷臉支付相比二維碼的優勢在於去掉了手機這個媒介，但媒介的缺失也意味著人臉信息的泄露變得更容易:“刷臉支付的基本原理是將終端硬件采集的信息與雲端存儲的信息進行比對，看信息是否壹致，然後解鎖完成人臉支付。如果雲端生物特征數據庫出現信息泄露，也會給賬戶的安全性帶來壹定的風險，所以個人信息的泄露是face pay可能面臨的比較大的風險。”
很多商家對刷臉支付不感興趣，擔心風險。
去年年底，支付寶推出了刷臉支付產品“蜻蜓”。今年3月，微信刷臉支付設備“青蛙”正式上線，刷臉支付進入大規模應用階段。今年以來，刷臉支付迅速升溫。除了大型超市和連鎖餐廳，不少中小商戶都收到了刷臉支付設備代理商的“誠摯邀請”。張表示，今年支付寶計劃推約1萬臺刷臉設備。
張表示:“公司的主要業務是推廣刷臉支付技術和終端設備。目前我們在全國壹二線城市推廣的終端數量在15000臺左右。支付寶今年的計劃是達到百萬終端的渠道推送量。”
此外，為了鼓勵商家安裝，設備業務員還會承諾，如果刷臉付款達到壹定金額，會有現金返還獎勵。隨著推廣力度的不斷加大，安裝費用壹再降低。
盡管平臺力推，但很多商家表示對安裝刷臉支付設備不感興趣。經營壹家煙草酒店的陳先生告訴記者，由於現在刷臉支付還不是很普及，考慮到成本和利用率，暫時沒有安裝的打算。陳先生說:“我怕是不夠成熟，或者推廣不夠。目前，我沒有計劃。因為它也有設備押金，又怕操作過程中出錯，造成不必要的麻煩。”
專家:刷臉支付存在諸多隱患，應加強監管。
“刷臉支付”帶來了全新的支付方式，但也存在諸多隱患。對此，中國人民大學法學院教授劉俊海表示，監管部門應與時俱進，盡快出臺相應的法律法規，加強監管:“因為技術創新往往會領先監管，監管者應與時俱進，自覺消除監管漏洞，用技術加強監管。監管機構也應盡快出臺生物識別相關信息采集的相關法律規則和技術標準。地點、活動軌跡、瀏覽習慣等。(消費者的)應該納入法制的監管軌道。”
此外，劉俊海認為，企業也應該自律，保護消費者的信息安全，降低刷臉支付的安全風險:“作為企業，在推廣刷臉支付技術時，壹定要設身處地，站在消費者的角度，解決消費者的痛點，證明自己收集的消費者生物信息等敏感信息是合法透明的，能夠有效保護消費者生物信息等敏感信息的絕對安全。有了精準的行政監管和自覺的企業社會責任，人臉識別帶來的安全風險可以得到壹定程度的有效控制。”