業務員會在訂單收件、快遞階段通過這個號碼聯系客戶，確認收件地址，協商發貨回執單。ZTO快遞工作人員將在訂單收取和快遞階段通過該號碼聯系客戶，確認收取地址並協商遞送回執。
客戶回撥95720，最後壹個ITU的ZTO快遞工作人員接通，可以快速準確的傳達發送或接收需求。快遞也可以在中通95720拒收後接收，因為妳拒收了，還沒拒收。如果快遞打不通，他會發短信給妳取件。
公司發展
2002年5月8日，ZTO運通成立，當日全網業務量僅為57票。
2003年，企業官網建立。
2005年在民營快遞行業率先開通長三角至廣東、北京的省際班車。通過了ISO9001:2000: 2000國際質量管理體系認證。
2008年，公司所有幹線車輛安裝了GPS衛星定位系統，網絡費用財務結算從人工走向系統結算，並開始承接淘寶業務。
以上內容參考:百度百科-95720