對於旅客來說,如果在飛行過程中遇到任何問題,向機場或航空公司投訴後,都是沒有效果甚至延誤的。這時候乘客可以撥打12326反映具體情況,避免權益受損。
目前12326有航班延誤、消費者投訴、取消原因、咨詢三大功能。乘客可撥打12326,根據相關提示簡單輸入個人信息,然後轉人工服務。接到消費者的投訴和證據後,工作人員會安排他們跟進。
中國民航局表示,熱線12326最重要的功能是監督機場和航空公司妥善處理旅客投訴。其實熱線12326不是代替機場和航空公司的投訴,而是監督。如果旅客要投訴機場或航空公司,撥打12326仍然是消費者投訴的首選,同時也會為旅客提供壹站式服務,有效提升航空公司和機場的服務質量。