客服經理是工商銀行的高級客服人員，負責處理客戶投訴和建議，為客戶提供專業的建議和指導。他們通常負責管理客戶服務團隊，確保客戶滿意。
櫃員是工行的基層客服人員，負責處理客戶的日常業務，如存取款、開戶、余額查詢等。他們通常在櫃臺或ATM工作，負責向客戶提供基本的銀行服務。
壹般來說，客服經理是工行的高級客服人員，負責處理客戶的高級問題，櫃員是基層客服人員，負責處理客戶的日常業務。