客戶跟蹤的五個技巧；
客戶跟蹤的技巧。主動聯系客戶。
追蹤客戶的原則是什麽？主動？聯系客戶，不？被動？等待客戶的來電。比如很多業務員是在給客戶發產品資料或者郵件之後開始的？等他？希望客戶積極聯系我們。我從來不懂這個？被動碼？而是主動和客戶溝通，問他們有沒有收到我們的產品信息，有沒有收到我們的郵件。我們對自己的產品、技術和報價有什麽疑問或需求，需要做哪些工作？
這樣做的好處非常明顯:壹方面表達了我們的誠意和服務態度，對客戶的尊重和重視；另壹方面，也便於我們隨時了解客戶的真實需求，掌握業務合作進度，有條不紊，未雨綢繆；同時也避免了由於客戶在某些時候收不到我們的產品信息或郵件，導致的信息不對稱，客戶聯系不上我們。在現實世界中，客戶往往不能或沒有及時收到我們的產品信息和郵件。如果我們不能主動聯系客戶，那麽客戶也不會主動聯系我們！
客戶跟蹤技巧2。堅持與客戶溝通聯系。
跟蹤客戶是對客戶進行全方位、多形式的跟蹤，無論是通過電話、短信、QQ、MSN、郵件等。總之我會保證每周至少1次與重要客戶的溝通和聯系，既能體現我們對客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶？我們的存在？壹旦客戶有了真正的需求，他們會首先想到我們！堅持做下去，就是勝利！
客戶跟蹤的技巧第三，堅持每個周末給重點客戶發短信。
這是作者客戶追蹤的核心。筆者會在每個周末，更具體的說是每周五晚上，給所有重點客戶(包括已經簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點跟蹤的客戶，更重要的需要長期跟蹤的客戶)發送問候短信。其中，發送的短信要求:
短信壹定要壹條壹條發。千萬不要群發給客戶，不然還不如不發。
客戶跟蹤技巧。給客戶壹個明確的時間。
當客戶提出需求時，作者會在第壹時間給對方明確時間。比如客戶要求我們提供壹個全面的解決方案和報價，作者會仔細詢問對方的具體需求，評估設計這個方案和報價需要多長時間，然後告訴客戶。我們會在* * * *時間內寄給妳？。
客戶跟蹤技巧。積極與客戶溝通，加強對客戶的回訪。
對於我們的重點客戶，尤其是已經簽單的客戶，壹定要學會加強對客戶的回訪，主動與客戶溝通，提前了解和發現問題，在問題積累之前就解決問題，贏得更大的客戶滿意度。
客戶維護技巧:
第壹，買單的老客戶要親自送上門。
在管理的過程中，我們要求每個店員都這樣做。只要是買了單的老客戶，都要親自送客戶上門。雖然這個過程很短，動作無足輕重，但是只要妳做到了這壹點，客戶就會感到足夠的尊重。以前這家店顧客買單後基本無人問津，很難退單。因此，我們加強了培訓，重點是送客戶出門。壹方面，顧客在購買後不會感到被冷落。另壹方面，這個時刻也很關鍵，因為客戶剛剛成交，需要加強對品牌和服務的認同。在交付過程中與客戶溝通，不僅可以加強客戶對我們的進壹步認可，還可以進壹步拉近與客戶的距離。通過加強對老顧客的服務，把不慢買單的顧客，服務過的顧客，店員送上門。送走客戶的時候，經常會提醒客戶記得常來，帶上朋友。這時候客戶就很好聽了，經常過來帶朋友，因為來的客戶多了，業績會提升很快！
務必在兩天內發送問候信息。
顧客在店裏買我們的產品有很多原因，可能是對她感覺很好，也可能是產品的某些功能正好滿足了他們的需求，也可能是價格實惠，質量好，甚至更可能是新鮮。不管什麽原因，畢竟買了是好事。不要覺得壹切都很好，也不要覺得自己有壹個忠實的客戶。眾所周知，顧客購買時可能會沖動，到家後會變得理性，尤其是化妝品。顧客的試衣間裏有很多品牌。壹不小心就會用妳壹直用的牌子或者其他牌子，把我們的產品閑置。如果妳離開他們很長時間，妳可能會忘記他們。不知道大家會不會有類似的經歷？經常看到女性朋友整天逛街，買了很多衣服，但是很多買回來之後就不怎麽穿了，成了衣櫃裏的陪襯。
對客戶也是如此。他們從很多產品上回購我們的產品，不代表他們會用。所以她家又多了壹個戰場，有各種品牌和我們競爭。這個時候，我們必須繼續進攻。那麽我們該如何進攻呢？也就是我們必須在客戶可以回購後的兩天內給客戶發信息。壹方面，我們會提醒顧客使用產品，或者來商店繼續治療。另壹方面，通過與客戶的接觸，縮短與客戶的距離，體現專業細致的服務態度。如果有的客戶回復積極，說明這個客戶很好相處，稍加努力就可以建立非常好的客戶關系。
三、壹周內進行壹次調查和咨詢。
如果能做到以上兩點，我們就多了壹個和客戶溝通的環節，但是如果沒有後續的行動，之前的所有工作可能都白費了！因為光是這兩個動作，顧客不會對店員產生更多的感情，所以要進壹步提高服務。妳可以在客戶購買壹周後繼續給他們發消息，關註他們的使用情況，尤其是使用後的感受。如果客戶壹直在使用我們的產品，感覺不錯，短信會加強客戶服務，讓客戶回頭客，促進客戶介紹朋友。
第四，要經常和客戶保持聯系，維護客戶之間的關系。
兩個人想要建立更好的關系，取決於他們接觸的頻率和質量，顧客和店員的溝通也是如此。從咨詢情況來看，店鋪與顧客溝通的質量最高的是顧客購買最多的，後面的時間和機會比較少。怎樣才能加強店員與顧客接觸的頻率和質量？
首先，店員需要和客戶保持聯系，但是客戶不喜歡經常發信息騷擾她，所以要把握好給客戶發信息的頻率，不能太高，以免引起客戶的反感，也不能太少或者沒有，這個度怎麽把握呢？壹般來說，節假日是發送消息的最佳時機，因為沒有人會在節假日拒絕來自四面八方的祝福。如果沒有節假日，平均壹個月發壹次就差不多了，信息內容可以是壹些化妝小技巧，新品資訊，護膚，生活資訊，節日祝福等。對於這些，客戶通常比較在意，不會有太多反感。
五、有新品、促銷活動，或者有導師指導店鋪，邀請老客戶體驗購買。
要讓老客戶再次消費，通常需要壹個理由。原因很多，有新品上市，有促銷優惠，有導師來店裏指導，提供更高質量的服務等等。我們需要做的是，當有新品上市，有促銷活動，或者公司派的導師來店裏指導時，壹定要抓住時機，發消息告訴老客戶，邀請他們來店裏體驗。壹些人脈很廣的老客戶親自打電話邀請他們過來。不要覺得尷尬。要知道，這是老客戶再次消費的黃金時刻，也是提升銷售業績的非常好的機會。相比發展新客戶，把壹個老客戶請回來的成本也很低。可能只是壹個信息，壹個電話，壹個小投入，壹個大投入的問題。為什麽不呢？