2.說明:回復中應詳細說明投訴內容，說明投訴人反映問題的原因及處理情況。
3.處理:回復中應明確說明投訴的處理措施和結果以及針對問題采取的改進措施。
4.感謝:在回復中，妳要對投訴人對企業的關心和支持表示感謝，並表示會繼續為客戶提供更好的服務。
5.聯系方式:回復中要提供聯系方式，方便投訴人隨時聯系企業，提出更多的意見和建議。