分享壹下《光與夜之戀》未成年用戶退款的詳細流程
光和夜之間的愛情怎麽才能退款？
退款流程描述
(1)歷史付款查詢
為確保未成年用戶本人在監護人的陪同下閱讀並接受退款頁面上的這些退款規則及相關內容，並完成退款頁面的後續操作，未成年用戶本人需先完成賬號登錄和未成年用戶及監護人的驗證；完成上述驗證後，未成年用戶可以查詢支付信息。
2.未成年人身份驗證:未成年人點擊“身份驗證”，根據提示和指引完成身份驗證；未成年人在本鏈接中填寫的信息，將僅用於騰訊確認未成年人本人申請退款以及在退款頁面取消/停止該賬號的登錄。
3.監護人驗證:監護人填寫有效的監護人手機號碼，騰訊會向監護人手機發送驗證碼。請在認真閱讀並確認驗證碼內容的前提下，填寫退款頁面短信中的驗證碼。監護人在本鏈接中填寫的信息將僅用於接收驗證碼和騰訊確認監護人對未成年人用戶相關行為的知情和確認。
4.查詢支付信息:未成年用戶在完成相關驗證後，在退款頁面停止未成年人充值功能上線時，可以在iOS和Android上查詢該賬號的支付金額。由於iOS和Android的數據不互通，騰訊會分別在iOS和Android上呈現賬戶支付，未成年用戶需要分別在iOS和Android上退款。
(2)確認退款方案:
對於未成年人用戶在相關渠道(手機QQ或微信，以及Android或iOS)的遊戲賬號，未成年人可選擇退款方式(僅限於相應的申請窗口內)申請退款，並對上述賬號進行相應處理。其中，退款方案有“全額退款並註銷號碼”和“退款已對有限權利生效，保留賬號並停止登錄”兩種
1.“全額退款和取消號碼”的具體內容:
退款金額:騰訊將在2021年8月26日00:00之前全額退還該遊戲中該賬號的歷史實際支付金額，包括該賬號在公測期間的金額和該賬號在預上線測試期間的金額，但僅限於未成年人本人通過騰訊授權的正規渠道支付的金額。具體退款金額以退款頁面顯示的具體退款金額為準。
賬號註銷:未成年用戶選擇“全額退款、註銷號碼”方案時，需要根據指引了解騰訊提示的遊戲賬號註銷規則，確認接受相關賬號註銷協議，完成退款方式和路線的選擇並填寫相關信息；未成年用戶點擊“確認收款並生成回執”後，用戶需要根據提示再次確認相關信息；再次確認後，相關退款申請將正式上傳，這也意味著用戶確認立即註銷相應渠道(指手機QQ或微信，以及Android或iOS)的賬號，騰訊將據此執行。未成年用戶達到18周歲後，可以再次使用該賬號按原渠道註冊登錄遊戲，但該賬號不會有遊戲進度記錄。
申請窗口期:未成年用戶可在退款頁面上線後90天內(不晚於2月5日2021 65438+23:59:59)選擇以“全額退款並取消號碼”的方案完成退款申請(回執視為退款申請完成)。
2.“退還有限權益、保留賬號、停止登錄”的具體內容:
退款金額:截至2021年8月26日零時，未成年用戶在該賬戶上購買的限時權益(限於當前有效的月卡和欄目)對應的金額。其中，對於已在該賬戶上購買且在當前周期內有效的月卡，騰訊將退還當前有效的每1張月卡的實際支付金額(不足1個月的，按1個月的金額退還月卡費，最長為4個月)；騰訊將按照1的欄目實際支付金額，對賬戶上已購買且當前有效的欄目(即申請退款時當前周期內的欄目)進行退款。具體退款金額以退款頁面顯示的具體退款金額為準。
保留賬戶並停止登錄:如果未成年用戶選擇“退還已生效的有限權利，保留賬戶並停止登錄”的方案，用戶需要完成退款方式和路線的選擇，並填寫相關信息；未成年用戶點擊“確認收貨並生成收據”後，用戶需要根據提示再次確認相關信息，確認後正式上傳相關退款申請。同時表示未成年用戶確認立即停止使用該賬號在相應渠道(指手機QQ或微信，以及Android或iOS)登錄遊戲，直至用戶達到18周歲。未成年用戶年滿18周歲後，再次用賬號通過原渠道登錄遊戲，賬號內數據將與停止登錄時壹致；已退還的限時權限不會被收回，而是繼續消費直至到期；未成年用戶年滿18周歲且使用賬號按原渠道登錄遊戲時相關限時權益未到期的，可繼續享受相關權益。
申請窗口期:未成年用戶可選擇在退款頁面上線後90天內(不晚於2月5日2021 65438+23:59:59)以“有限權利退款已生效，保留賬號，停止登錄”的方案完成退款申請(生成回執視為完成退款申請)。
備註:
1.本遊戲所有未成年用戶的遊戲賬號在未成年人停止登錄時(2021年9月25日00:00:00)將無法登錄，直至未成年用戶達到18周歲；如果未成年用戶在該功能推出前已經註銷了相關頻道的賬號，或者已經確認停止使用遊戲賬號登錄相關頻道，其在相關頻道的賬號將不再受該功能推出的影響。如果未成年用戶的遊戲賬號被註銷或停止登錄，並且該賬號正在登錄遊戲，則該賬號將自動註銷遊戲。
2.如果未成年用戶在上述任何壹種退款方式的申請窗口期內，未在相關渠道(手機QQ或微信，以及Android或iOS)選擇相關退款方案辦理遊戲賬號，則視為用戶同意在90天期滿後(截止2021，65438+2月5日23:59:59)遵循“不退款，預約”政策。
“不退款，保留遊戲賬號”的模式具體是指騰訊不會退還未成年人用戶在相關渠道(手機QQ或微信，以及Android或iOS)的遊戲賬號充值消費，未成年人停止登錄時(2021)相關渠道的遊戲賬號將無法登錄。用戶年滿18周歲後，再次用賬號通過原渠道登錄遊戲，賬號內的數據將與停止登錄時相同，如果賬號內有限時權限，將繼續消耗直至失效；若用戶已年滿18周歲，且使用賬號按原渠道登錄遊戲時相關限時權益未到期，可繼續享受相關權益。
如果在本遊戲停止未成年人充值功能上線前，本遊戲未成年人用戶未在騰訊授權的正規渠道進行支付和充值，這些未成年人用戶的遊戲賬號也將按照“不退款，保留遊戲賬號”的方式進行處理；如果這些未成年用戶(包括其監護人)想要註銷賬號或者停止使用賬號登錄遊戲，可以根據其他文件進行相應處理，不適用本細則中退款方案涉及的賬號註銷和停止使用的相關規定。
3.如果在未成年用戶達到18周歲之前終止遊戲，騰訊將按照相關法律法規的要求進行退市公告，並將根據退市公告給予未成年用戶(不包括已註銷任何渠道所有遊戲賬號的未成年用戶)相應的處置。未成年用戶的具體範圍和處置方案以公告為準。
4.這些退款規則僅針對受“未成年人停止登錄”政策影響的未成年用戶，相關退款也僅限於這些未成年用戶通過騰訊授權的正規渠道支付的金額。
如果這個遊戲的用戶想註銷這個遊戲的賬號，停止登錄，退款等。超出此退款規則的範圍，請要求相關用戶根據其他文件進行相應操作；比如未成年用戶在遊戲外場景(如心悅)充值消費想要退款，建議相關用戶可以持有效憑證聯系上述場景相關的產品/服務客服，單獨申請退款。
(3)確認退款路徑:
退款途徑受支付方式影響，未成年用戶可選擇兩種退款途徑形式中的壹種作為騰訊向其(或其監護人)支付退款的方式。其中，退款路徑有“按原支付方式退回”和“按註冊銀行卡號退回”兩種形式。
1.通過付款的方式返回。
退款範圍:現金支付部分(即未成年用戶通過騰訊授權的正規渠道現金支付的部分)，具體金額以退款頁面為準；
退款方式:未成年用戶在退款頁面選擇原支付方式退貨，提交並完成退款申請(以生成相應收據為準)，騰訊將在收據生成後60個工作日內按原方式退貨，屆時視為騰訊已完成退款；
2.返回註冊的銀行卡號
退款範圍:現金支付部分和q幣支付部分(即未成年用戶分別以現金和q幣形式在騰訊授權的正規渠道充值的部分；為避免歧義，還包括未成年用戶在本遊戲公測前付費測試期間在騰訊授權的正規渠道充值)，具體金額以退款頁面為準；
退款方式:未成年用戶選擇在退款頁面註冊銀行卡號進行退款，根據提示填寫銀行賬號等信息並完成退款申請(以生成相應收據為準)。騰訊將在收據生成後180個工作日內對用戶填寫的銀行賬戶進行退款，屆時視為騰訊已完成退款；
備註:
1.受支付方式的影響，兩種退款路徑可能會使賬戶獲得不同的退款金額。玩家可以根據自身情況選擇；特別是未成年用戶在q幣中支付的充值金額，以及未成年用戶在本遊戲公測前付費測試期間在騰訊授權的正規渠道進行的充值支付，無法通過原支付方式返還，請謹慎選擇退款路徑；在此類情況下，如果未成年用戶仍選擇原路線返回，騰訊將不執行相應金額的原路線返回，騰訊也不會對此進行其他補償。
2.未成年用戶需要根據退款頁面的提示選擇退款路徑並完成相關事項的填寫和確認。
未成年用戶選擇退回註冊銀行卡號的，應填寫用戶或其監護人的銀行賬戶信息(銀行賬戶信息僅用於騰訊向銀行賬戶支付退款及核對退款回執)，用戶(包括其監護人)應確保所填寫的銀行賬戶信息的準確性，並確保其填寫的銀行賬戶在回執生成後180個工作日內保持有效，以免影響正常收款；
退款頁面正在開發中。以上頁面為開發流程草稿，僅供參考。
(四)確認回執並生成回執:
1.未成年用戶根據退款頁面的相關指引，完成退款方式和路線的選擇以及相關信息的確認和填寫。點擊“確認收貨並生成收據”後，用戶需要根據提示再次確認相關信息；再次確認相關信息後，正式上傳相關退款申請，騰訊將根據用戶選擇的退款方案和退款路徑，在相關渠道對賬戶進行處理。
前述未成年用戶重新確認鏈接不可逆，退款申請正式上傳後不能再次修改。請仔細確認您的決定和提交的信息是準確的，然後單擊確定。
退款申請正式上傳後，會生成相應的回執，視為用戶結束。