1，檢查移動網絡是否正常，因為信息接收不完整，打不開，特別是信號或者手機不太好的情況下。
2.檢查短信存儲服務是否異常。
3.查看其他短信。某些短信可能存在兼容性問題。
二、解決方案:
1.如果只有幾條短信打不開，可能存在兼容性問題。建議對方再試壹次。
2.如果所有短信都無法打開，請在備份短信後嘗試清除數據。
3.檢查機器系統是否有新版本，並嘗試升級系統。
4.如果無效，備份機器中的數據(聯系人、短信、照片等。)並嘗試恢復出廠設置。
如果問題依然存在，請攜帶購買發票、維修卡、機器到服務中心，由專業售後工程師幫您檢測。
擴展數據:
手機常見故障排除:
故障癥狀:手機發不出信息。
1.短信中心號碼設置不正確。請重新輸入正確的短信中心號碼。
2.沒有信號或者手機電池不足；
3.節假日短信發送高峰期系統繁忙，建議稍後再試或避開發送高峰期；
4.發送格式不正確。如果給小靈通用戶發短信，需要在號碼前加區號；
5.短信發送時間超過24小時；
6.手機屏蔽短信發送功能；
7.被短信列入黑名單；
8.數量余額不足；
9.SMS收件箱和發件箱已滿。
如果以上原因無法解決，可以聯系當地人工客服或者去營業廳確認是否開通短信功能，交由工作人員處理。