人力資源和社會保障部的成立為電話咨詢服務中心的發展帶來了新的機遇，同時也對電話咨詢服務系統的建設提出了更高的要求。我部將從以下幾個方面共同推進電話咨詢服務系統的建設和業務發展。
1.依托“勞動和社會保障公共服務業務與信息技術系統關鍵技術研究及重大應用”科技項目，聯合制定包括服務設施、服務條款、業務流程、知識庫等在內的標準和規範，指導各地電話咨詢服務中心建設。
2.重點做好電話咨詢服務的宣傳工作，確定統壹標識，在社會公眾中培養“遇人力資源和社會保障問題找12333”的觀念和習慣，使12333家喻戶曉。
3、逐步建立電話和短信呼入交換平臺、部級電話咨詢服務知識庫，各地共同參與維護和使用，實現標準統壹、資源共享，促進各地電話咨詢服務中心的互聯互通和業務協作。
4.進壹步開通短信等新型服務渠道，結合地方探索實踐，研究制定人力資源社會保障電話咨詢服務中心應用短信的方案，充分發揮短信靈活快捷的特點，把服務直接送到百姓手中。
5.建立各地電話咨詢服務部門定期交流機制，包括技術交流、培訓、觀摩等。，及時總結各地電話咨詢服務中心體系建設和服務的經驗，通過樹立典型，推動全國電話咨詢服務中心的發展。
人力資源和社會保障部的主要職責
(壹)擬訂人力資源和社會保障發展政策和規劃，起草相關法律法規，制定部門規章並組織實施。
(二)制定人力資源市場發展規劃、人力資源服務業發展和人力資源流動政策，促進人力資源合理流動和有效配置。
(三)負責促進就業，制定統籌城鄉就業發展規劃和政策，完善公共就業創業服務體系，建立統籌城鄉勞動者職業技能培訓體系，制定就業援助制度，牽頭制定高校畢業生就業政策。
(4)統籌推進覆蓋城鄉的多層次社會保障體系建設。擬定養老、失業、工傷等補充保險的社會保險政策和標準。
制定全國養老保險統籌方案和全國統壹的養老保險、失業保險、工傷保險關系接續方案。組織制定養老、失業、工傷等社會保險及其他補充保險基金管理和監督制度，編制相關社會保險基金預算草案和決算，參與制定相關社會保障基金投資政策。
會同有關部門實施全民參保計劃，建立全國統壹的社會保險公共服務平臺。
(五)負責就業、失業及相關社會保險基金預測和信息引導，制定應對預案，實施預防、調控，保持就業形勢穩定和相關社會保險基金總體收支平衡。
(6)統籌制定勞動人事爭議調解仲裁制度和勞動關系政策，完善勞動關系協商協調機制，制定職工工作時間和休息休假制度，制定杜絕非法使用童工政策和女職工、未成年工特殊勞動保護政策。組織實施勞動保障監察，協調勞動者維權工作，依法查處重大案件。
(七)牽頭深化職稱制度改革，制定專業技術人員管理、繼續教育和博士後管理政策，負責高層次專業技術人員的選拔培養，制定吸引留學人員來華工作或定居的政策。組織制定技能人才培養、評價、使用和激勵制度。完善職業資格制度，完善職業技能多元化評價政策。
(八)會同有關部門指導事業單位人事制度改革，按照管理權限，負責規範事業單位崗位設置、公開招聘、聘用合同等綜合人事管理工作，制定事業單位工作人員和政府工作人員管理政策。
(九)會同有關部門制定全國表彰獎勵制度，綜合管理全國表彰獎勵工作，承辦全國評比表彰和省部級表彰工作，根據授權代表黨中央、國務院承辦全國表彰獎勵活動。
(十)會同有關部門制定事業單位人員工資收入分配政策，建立企事業單位人員工資決定、正常增長和支付保障機制。擬訂企事業單位人員福利和退休政策。
(十壹)會同有關部門制定農民工工作的綜合政策和規劃，推動相關政策落實，協調解決重點難點問題，維護農民工合法權益。
(十二)負責人力資源和社會保障領域的國際交流與合作，制定向國際組織派出人員的管理制度。
(十三)完成黨中央、國務院交辦的其他任務。
(14)職能轉變。深入推進簡政放權，放管結合，優化服務改革，進壹步減少行政審批事項，規範和優化對外辦理事項，減少職業資格許可和認定等審批事項，實施國家職業資格清單管理，加強事中事後監管，創新就業和社會保障等公共服務方式，加強信息共享，提高公共服務水平。
(十五)職責分工。
與教育部的職責分工。大學畢業生就業政策由人力資源和社會保障部牽頭，與教育部等部門共同制定。教育部負責高校畢業生離校前的就業指導和服務；人力資源和社會保障部負責大學畢業生離校後的就業指導和服務。
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