1、收集證據
在向商家投訴之前,我們需要先收集證據。這些證據可以是食品的照片,或者是配送員的短信記錄等。我們需要盡可能地收集到足夠的證據,以便在投訴時能夠證明我們的投訴是有依據的。
2、選擇合適的投訴渠道
在向商家投訴時,我們需要選擇合適的投訴渠道。壹般來說,我們可以選擇在外賣平臺上進行投訴,也可以選擇撥打商家的客服電話進行投訴。
3、尋求第三方機構的幫助
如果商家仍然無法解決我們的問題,我們可以尋求第三方機構的幫助。比如說,我們可以向消費者協會或者是食品藥品監管部門進行投訴。
4、可以撥打市場監管投訴舉報電話;
5、可以通過信函、傳真、短信、電子郵件和網站投訴平臺等形式舉報;
6、可以直接到工商行政管理部門舉報。
消費者協會的職責
1、向消費者提供消費信息和咨詢服務,提高消費者維護自身合法權益的能力,引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式;
2、參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準;
3、參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查;
4、就有關消費者合法權益的問題,向有關部門反映、查詢,提出建議;
5、受理消費者的投訴,並對投訴事項進行調查、調解;
6、投訴事項涉及商品和服務質量問題的,可以委托具備資格的鑒定人鑒定,鑒定人應當告知鑒定意見;
7、就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟;
8、對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
總之,投訴外賣商家最狠的辦法是通過收集證據、選擇合適的投訴渠道以及尋求第三方機構的幫助來解決問題。
法律依據:
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》
第十壹條
消費者投訴應當符合下列條件:
(壹)有明確的被投訴人;
(二)有具體的投訴請求、事實和理由;
(三)屬於工商行政管理部門職責範圍。
第十二條
消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和網站投訴平臺等形式投訴的,應當載明:消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關的事實根據;投訴的日期等。
消費者采用電話、上門等形式投訴的,工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。