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動感地帶學生套餐卡的定價策略

15歲~25歲的年輕壹族,ARPU(Average Revenue Per User)值中低,但數據業務比重高。他們追求時尚、對新鮮事物很感興趣,他們崇尚個性、思維活躍、對移動通信需求中的娛樂休閑社交比重高,同時,他們有強烈的品牌意識,對品牌的忠誠度較低,是容易相互影響的消費群體。而處於這壹群體中的大多是高校在校學生,他們則具有更實質的***性:追求時尚,喜歡溝通,交際廣泛,有很強的個性,但消費能力有限,偏愛通過“手機短信”方式進行情感溝通和社會交往,具有較強的從眾心理。

學生的這些特征,成為“動感地帶”學生套餐制定的依據,形成了低廉的短信套餐和適合年輕用戶需要的現實業務產品的定價模式。 ⑴“批發”的短信套餐 目前,以國內手機用戶發送短信需要支付的普遍資費來看,基本上沒有低於每條0.1這個價位的,對於高校在校學生來說,他們渴望溝通,但發送大量短信還是有點貴,尚未步入職場的年輕人還顯得囊中羞澀。而短信套餐中,如果妳每月支付20元就可以發300條短信或者每月支付30元可發500 條短信,其最低資費額度可以達到每條短信息0.06元。這樣的定價方式就像市場經濟條件下所有其他商品壹樣,價隨量走,真正做到定價的人性化和市場化。

學生套餐中的短信套餐,由於降低了學生發送短信的成本,自然受到年輕人的追捧;另壹方面,學生套餐沒有月租費的支出,但15元、20元的變相月租收費卻是多補少不退的,也即壹個月如果發送少於200條或者300條短信,錢也是照扣的。在這樣的資費政策下,學生會由於短信優惠產生即使短信量增加,費用也不會有較大增幅的想法,因而增加發送短信的頻率。更重要的是,由於溝通頻率的增加,短信發送數量將會有大幅度地增長。下面用具體的數據和圖表來說明這壹事實。

①無“動感地帶”短信套餐情況下的短信發送量

調查顯示,2002年15~25歲的年輕人平均每人每天發送短信5.2條。以此得出2003~2005年中國移動在無“動感地帶” 短信套餐時15~25歲短信用戶的短信發送量,見表2所示。

表2 無“動感地帶” 短信套餐情況下15~25歲用戶的短信發送量

年份 15~25歲短信用戶數(萬戶) 15~25歲短信用戶年發送量(億條) 人均每天發送短信量

2003年 用戶:6980萬個 發送短信1320億條 日人均發送 5.2條

2004年 用戶:10190萬個 發送短信1930億條 日人均發送5.2條

2005年 用戶:13100萬個 發送短信2490億條 日人均發送5.2條

②推廣“動感地帶” 短信套餐情況下的短信發送量

按20元包月和30元包月的用戶各占50%計算,每個用戶每月平均發送短信350條,每天每人平均發送11.7條。假設2003-2005年中國移動15~25歲“動感地帶”用戶開發率分別是50%,70%,90%,則2003-2005年推廣“動感地帶” 短信套餐時15~25歲用戶短信發送量具體情況如表3、圖1、2

表3 推廣“動感地帶” 短信套餐情況下的短信發送量

年份 15~25歲短信用戶數(萬戶) “動感地帶”用戶開發率 短信發送量(億條)

應用“動感地帶” 未用“動感地帶” 合計 應用“動感地帶” 未用“動感地帶” 合計

2003年 用戶:3490萬個 3490 6980 開發率50% 1490 660 2150

2004年 用戶:7130萬個 3060 10190 開發率70% 3040 580 3620

2005年 用戶:11790萬個 1310 13100 開發率90% 5030 250 5280

圖1 15~25歲短信用戶數 圖2 15~25歲用戶短信發送量

③“動感地帶”短信套餐業務帶來的短信增量

2003~2005年“動感地帶” 短信套餐業務使短信量增長的狀況見表4

表4 “動感地帶” 短信套餐帶來的業務增量

年份 15~25歲用戶短信流量(億條) 增長量 增長率

有“動感地帶”無“動感地帶”

2003年 發送2150億條(有) 發送1320億條(無) 增長830億條 63%

2004年 發送3620億條 (有) 發送1930億條(無) 增長1690億條 88%

2005年 發送5280億條 (有) 發送2490億條(無) 增長2790億條 112%

上述數據表明“短信套餐”業務取得了預期的目的。不僅加快了短信流量的增速(2002年僅中國移動15~25歲用戶增加的短信流量就達到2002年全年短信流量的90%),而且吸引了眾多的目標用戶選擇“動感地帶”,擴大了市場占有率。“動感地帶”短信套餐的成功充分顯示了針對目標用戶開發相關業務的必要性

⑵基本業務細分模式 學生套餐中基本業務的資費定價不再局限於固定的舊模式:

移動網內(外):本地市話0.4(0.6)元/分

本地長途=0.4(0.6)元/分+長途費

漫遊=0.5(0.7)元/分+長途費+漫遊費

而是將基本通話業務進行如下細分:

表5 “動感地帶”基本業務資費狀況表

動感地帶 0:00-11:00 11:00-24:00

基本通話費 網內 0.10元/分鐘 0.15元/分鐘

網外 0.15元/分鐘 0.30元/分鐘

省內漫遊時通話費 網內 0.39元/分鐘全包[含省內漫遊費和國內長途費(港澳臺除外)]

網外 0.59元/分鐘全包[含省內漫遊費和國內長途費(港澳臺除外)]

為充分利用夜間的網絡資源,將本地基本通話分為普通時段(11:00-24:00)網內0.15元/分,網外0.3元/分;狂打時段(00:00-11:00)網內0.1元/分,網外0.15元/分;針對學生愛出遊,交際廣的特點,將省內漫遊通話費(包括漫遊通話費和長途通話費在內)調整為網內0.39元/分,網外0.59元/分,相比於調整前可節省壹半以上的話費;預設三個異地移動或固定電話作為親情號碼,長途費按0.2元/分收取;制定情侶計劃,在閑時被叫免費,可無限接聽。

細分業務,充分考慮了學生與朋友、情侶、父母聯系的需要,提供專門的優惠,相對於壹套固定的收費模式,不僅讓學生感到切實的話費優惠,而且如此細的基本業務收費項目,給學生提供了充分的選擇,更加貼近學生的日常通話需要,迎合了學生渴望溝通的心理,使學生從心理上樂於接受這樣的通話資費,而不是被動的勉強接受。

壹般來說學生的手中除了手機通常會備有壹張IC電話卡和IP長途卡,細分的收費模式吸引了學生全部用手機進行通話,從本質上改變了學生打不起手機的現狀,有效地搶占了目標客戶,增加了實際通話量在學生月通信消費額中所占的比重。

⑶網內、品牌內分級定價營造網絡效應 在移動通信市場中的競爭中,為了戰勝對手,取得競爭優勢,不僅在於網羅新用戶入網,更加要吸引外網用戶的註意。“動感地帶”就是看準了這壹點,采用網內、品牌內分級定價的模式來營造動感地帶本身的網絡效應。

“網內”是指中國移動135-139號段;“網外”是指其他電信運營商的電話號碼;“品牌內”是指動感地帶品牌內。

學生套餐中,本地基本通話為閑時:網內為0.1元/分,網外為0.15元/分,相差不大;而忙時為:網內0.15元/分,網外為0.3元/分,網外話費比網內話費高出壹倍。省內漫遊通話費為:網內0.39元/分全包(包括長途話費和漫遊費),網外為0.59元/分全包,動感地帶利用網內網外定級分價,實行差別對待。學生之間的聯系非常密切,而且又是容易互相影響的群體,現階段移動用戶所占比重遠超出其他運營商,網內學生用戶在享受到實際的話費優惠以後,必然會勸說其他網外同學用戶轉網,以方便聯系。學生每月用於話費的支出是有限的,他們對大幅度的資費差異是很敏感的,由於考慮到話費的差異而減少與網外同學的聯系的機率是相當大的。在對100名高校在校學生進行的隨機調查中,70%的同學壹直使用“動感地帶”;由於“動感地帶”各項業務的優惠,以及網絡質量等原因,有15%的學生從聯通轉網而來;而使用“動感地帶”的學生中在乎網內、網外話費差異的占到了調查總數的85%以上。

采用品牌內品牌外的區別主要是為了對客戶群體進行深層次的細分,通過品牌內外定價差異,使得高、中、低端用戶各取所需,根據需求重點,刺激用戶。通過對客戶群體進行“陣地化”來構造三級金字塔的用戶結構,就可以做到在競爭中有的放矢。 動感地帶是中國移動通信針對年輕壹族的生活特點和消費習慣而推出的,是國內第壹個專門為年輕人設計的移動通信客戶品牌。“動感地帶”鎖定的是年輕用戶群,盡管他們現階段收入較低,但卻是數據業務的主力軍;他們追求時尚、崇尚個性、樂於接受新事物,是容易相互影響的消費群體;他們具有強烈的品牌意識,對適合自己的個性化業務和品牌有著強烈需求;他們具有成長性,有望成為未來的高端用戶。因此,中國移動針對此目標客戶群的推出的客戶品牌更有可能獲得成功,更具有發展潛力。它的成功,代表了壹種新的經營理念,壹種新的市場發展趨勢。通過在眾多的消費群體中進行窄眾化細分,有效地鎖住目標客戶,以企業本身的定位、發展模式引導客戶壹步步成長,抓住市場明日的高端用戶,逐步培育市場的形成,以完善的客戶機制全面出擊移動通信市場,有力地牽制住競爭對手,進而形成預置性威脅。