皮膚管理師必看學會這套回訪話術留住90%客戶
訪前下餌話術
顧客做完護理在前臺結賬時順勢提醒：“親愛的，為了確保服務效果，顧問會在2天內給您信息回訪，這邊先加壹下您，您後續有任何需求或問題，隨時可以聯系我們哦。"
首次回訪(護理後24H內)話術：
“尊敬的X小姐您好!這裏是余幾肌膚美學空間，您昨天在店體驗了水氧護理，今天感覺皮膚狀態還可以嗎?
我們門店使用的是根據您膚質調配的產品，非常水潤溫和，很適合您的皮膚哦~
建議護理完連續3天使用送您的面膜，效果會更好~護理後如果您有任何問題，隨時都可以與客服聯系的，期待您下次光臨~"
二次回訪(護理後5-6天)話術：
“X小姐下午好，距離您上次護理已過5天啦，壹周內再做壹次護理，肌膚含水量會更高，更加瑩潤清透哦。
後天正好是周六，給您再約壹次水氧護理吧，還是和上次壹樣的下午2點，您看時間可以嗎?"
老客回訪話術
“親愛的Z小姐下午好，馬上就到XX節啦，XXX皮膚管理中心提前祝您節日快樂!
長假出遊聚眾多，透亮美肌讓妳始終光彩照人~看您發的PY Q正有旅遊的打算， 店裏最近也推出了假日護理套餐，只要199元就能享受2次美肌護理，美白/補水/防曬修護3項任選哦!剛好出遊前後各做壹次，您看要不要現在約上呢?"
沈睡客回訪話術
激活沈睡客，打電話比發短信更實用，因為要獲取的信息多問題就多，打字聊天時效性差，而且長時間不聯系，發了消息顧客也不壹定回，所以不如打電話來得簡單直接：“您好，請問是M小姐嗎?我是余幾肌膚美學空間的顧問LISA， 之前經常接待您護理的~最近換季空氣裏致敏物多，記得您是幹敏皮，這幾天皮膚狀態怎樣呢?