1、利用360、百度等安全衛士查殺手機病毒；
2、在專業人士的指導下刷機
a、打開“刷機助手”官方網站，在頁面中下載刷機助手。下載完成後安裝並啟動刷機助手。
b、用手機原裝數據線將手機與電腦相連接，然後等待刷機助手完成初始化工作。待刷機助手成功識別手機後，可以點擊“壹鍵刷機”按鈕開始刷機。
c、點擊“瀏覽”按鈕選擇之前下載的刷機包，若沒有下載可以使用刷機助手市場下載ROM包。選擇手機對應的型號開始下載ROM。
d、選擇刷機包後點擊“下壹步”按鈕備份手機數據，以免數據丟失。備份開始前，在手機中允許刷機助手讀取短信、聯系人等記錄。然後點擊“刷機”按鈕開始備份並刷機，慢慢等待刷機完成。
3、聯系手機維修商解決。