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手機短信驗證碼“手動獲取”還是“自動發送”淺析

1.背景:未知用戶手機號,在手機號與驗證碼分頁面情況下。

做法:在用戶輸入手機號後,點擊“下壹步”行動指令,在跳轉至驗證手機號頁面,自動發送短信驗證碼給用戶,無需用戶點擊獲取。

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2.背景:未知用戶手機號,在手機號與驗證碼同頁面的情況下

做法:用戶輸入手機號碼以後需要手動獲取“發送驗證碼”進行短信獲取。

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3.背景:已知用戶手機號,在列表填寫頁面

做法:因頁面填寫信息過多,則需要用戶手動獲取短信驗證碼。

頁面列表中有多種信息需要確定並且填寫,如冒然自動發送驗證碼會打斷用戶當前操作。

競品:招商銀行

4.結論:

1.在分頁面情況下(短信驗證與其它身份驗證信息不在同壹頁),驗證碼主動發送可減少用戶操作成本。

2.在同頁面情況下(短信驗證與其它身份驗證信息在同壹頁),視頁面內容的多少定義:

(1)頁面需要填寫過多信息時,為了不幹擾用戶信息輸入,建議讓用戶手動獲取短信驗證。

(2)頁面不需要填寫過多信息,若未知用戶手機號,則建議用戶輸入手機號後,手動獲取驗證碼,因為此時用戶需要確認手機號輸入無誤。

(3)頁面不需要填寫過多信息,已知用戶手機號,則可嘗試提前短信獲取的位置,主動發送短信驗證給用戶,便於用戶填寫。

(4)頁面不需要填寫過多信息,已知用戶手機號,無法前置短信驗證,則建議讓用戶手動獲取,因為在用戶填寫其它信息過程中(如交易密碼,身份證信息等)打斷用戶當前操作不利於體驗(用戶可能在思考密碼,填寫信息中)。