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做淘寶運營工作壹般做什麽

淘寶運營工作每天做什麽,下面以時間為順序介紹壹下:

8:30前:

與美工確認今天的相關做圖工作以及出圖時間(每天)都說美工和運營是天生的死對頭,其實最主要的還是溝通問題,如果今天的壹開始就受阻無法順利解決溝通問題,那今天後面的工作將會很影響心情,在跟美工交接工作的時候壹般會遵循兩個原則

1.大框架:最終目標的統壹(店鋪整體風格定位.產品調性的確立)

2.小細節:表述過程的準確(文案+排版+示範舉例圖片)

8:30--10:30:

數據診斷(每天.包含三部分)

第壹:店鋪數據報表

1.店鋪整體銷售數據(生意參謀)

2.主推款.次推款單品銷售數據(生意參謀--品類-宏觀監控)

3.活動效果數據分析(活動期階段性數據)

這大家應該每天都會看,但是更建議每天都做數據記錄.好記性不如爛筆頭,對比查看店鋪是否有大的數據波動以及異常.及時發現問題

第二:競品數據報表

1.競品單品的銷售數據.引流數據.流量來源數據

2.競品價格波動.活動波動

競品單品數據的查看方法,是在生意參謀競爭裏面.需要花錢購買高版本市場洞察.

第三:行業數據報表

1.行業大盤波動(我們在看店鋪整體數據的時候可能會遇到波動幅度比較大的情況.在這裏我們第壹要看的就是和行業大盤對比.看是行業整體都波動還是只有我們自己店鋪.如果是後者那就需要從別的方面分析原因)

2.行業TOP產品以及店鋪.(生意參謀--市場排行)

在這裏我們主要看的是近期增長幅度較大的產品和店鋪.很有可能會從這些產品中發現我們的機會

10:30--11:00:店鋪基礎(每天.包含三部分)

第壹:交易/糾紛管理

糾紛訂單應該很好理解就是被投訴.舉報壹類的.

未付款訂單及時安排客服催付

退款訂單註意退款原因以及可安排客服做壹個回訪.將退款原因每天做壹個統計.不要等壹個月或者三個月再去做.不僅不能及時獲取到客戶的反饋信息做出相應調整.而且時間太久回訪客戶搭理妳的概率會更低.

第二:評價監督管理

處理中差評並記錄中差評原因.問大家裏面看壹下是否有不好的問答及時回復.(退款以及評價是發現產品問題以及賣點的最佳位置.如有問題可以及時止損靈活做出相應調整方案)

第三:日常優惠活動排查

店鋪優惠券.單品優惠券.店鋪滿減.折扣到期時間排查.

主圖.詳情相關活動海報.價格替換排查

11:00--12:00:

推廣優化(每天.包含兩部分)

第壹:直通車/鉆展

1.賬戶余額.看看錢夠不夠

2.直/鉆全店數據報表

3.單品計劃數據報表(日限額是否需要調整.昨天有沒有提前下線.關鍵詞位置出價.創意圖是否需要更換.人群溢價是否需要調整.尤其是大促前後直通車的調整布局需要提前計劃)

第二:淘寶客

1.淘客傭金.團長計劃數據查看

2.篩選靠譜的淘客資源.溝通合作

(很多小夥伴可能不知道在哪裏可以找到淘客資源.這裏可以)

如果妳的競品開通了淘客並且效果很好.妳搜索產品點擊可以看到他合作的淘客是哪個

這裏還可以看到相關淘客排行榜.

數據分析.腦力勞動大部分都在上午.午休過後.

我們來看壹下下午的時間安排.

13:30--14:00:

營銷活動(根據排期)

官方活動.店鋪自主活動.第三方(達人直播等)以及站外(微博團購等)活動這裏不僅僅只是報名.而是報名後根據活動開始的時間提前做出相應的活動計劃.內容.以及預期效果.

更重要的是提前安排美工做圖.壹切準備工作走在前面.才能保證活動開始不手忙腳亂

14:00--14:30

內容營銷(每天)

現在店鋪最大的內容營銷板塊其實就是微淘.很多人覺得微淘就是發布上新新品.轉發買家秀等等.其實不僅僅是局限於此.需要根據自己店鋪的人群定位做出相應的內容規劃.並且在設定在不同的時間發布.

14:30--15:30:

查看客服的三大部分

1.上線/下線時間

2.咨詢量.響應速度.轉化率等相關數據.如果遇到活動作為運營需要提前通知客服.因為客服是第壹時間面對客戶的人.不要等活動開始人流量猛增的時候讓客服措手不及.以及需要根據活動提前的計劃預估看是否需要增加客服臨時的排班人數.如當我們發現客服某壹項數據並不太好的時候,我們要及時溝通做出調整

3.抽查客戶相關聊天記錄。

15:30--16:30:

寶貝管理(3--7天)

1.在售寶貝庫存核對.跟進

2.新品產品規劃

3.標題/副標優化

16:30--17:00:

數據跟蹤(每天)

1.店鋪整體數據/主推款單品等這壹天是否有異常波動

2.上午根據數據診斷.我們的付費推廣直通車/鉆展如果做了相應優化.在下午的時候也要查看壹下數據.看是否有較大的異常波動

17:00--17:30:

和客戶以及美工進行溝通哈嘍。運營目前的區分就是妳的工作能力。公司壹般招聘運營給出的底薪是分兩類,第壹,由運營總直接帶領的店鋪運營。這類工資偏底與固定壹些,在3000-6000左右。第二,由老板直接招聘出任店鋪全權管理。這類工資主要是看妳運營能力(直接就是銷額)這類主要是看店鋪的大小與等級,這樣的運營壹般都會采取薪資加分紅或年終店鋪股份,所以相關的工資高低都會由妳自身帶來的價值決定。