1.1此次產品分析的目的
本文試圖通過對京東到家的版本叠代歷程分析、用戶分析、功能分析、運營分析以及數據表現來闡述以下幾個問題：
（1）京東到家的產品定位？（商業模式/盈利模式/目標人群）
（2）京東到家產品設計及運營中有哪些特點？
（3）京東到家以後的叠代方向？
本文所有數據均來自於互聯網，由於數據來源有限及個人能力所限，觀點僅作參考。
1.2此次產品分析的環境
（1）產品名：京東到家
（2）體驗版本：4.5.0
（3）體驗日期：2017年8月24日
（4）體驗機型：堅果pro
二、產品定位及運營
產品定位主要圍繞以下幾個方面展開：
2.1產品概述及發展歷程
2.2 生鮮電商市場現狀
2.3 用戶群體分析
2.4 產品理念
2.5 商業模式
2.1產品概述與發展歷程
2.1.1京東到家概述
京東到家是京東集團基於傳統 B2C 業務模式向更高頻次商品服務領域（主要是超市生鮮、鮮花烘焙、藥品等）衍生發展出全新的商業模式，是京東2015 年重點打造的 O2O 生活服務平臺，是基於傳統 B2C 模式向 更高頻 領域的重要提升。
它既基於京東物流體系和物流管理優勢、同時在***享經濟風行的推動下依托“互聯網+”技術大力發展“眾包物流”，整合各類 O2O 生活類目，向消費者提供生鮮及超市產品的配送，並基於 LBS 定位實現 1 小時內快速送達，打造生活服務壹體化應用平臺。京東到家提供幾類到家服務，分別是超市便利，新鮮果蔬，零食小吃，鮮花烘培，和醫藥健康等，已覆蓋包括北京、上海、廣州、深圳、南京、天津、武漢、寧波、成都、西安、重慶等壹二線城市。（來自百度百科）
2.1.2京東到家發展歷程
（1）版本叠代
1.0.1 微信端，只支持望京地區
1.5.0 訂單跟蹤、商品評價功能上線；更多樣的促銷方式上線；新增行業頻道，可了解最新活動；結算頁交互設計更新。（交互體驗/流程升級，活動內容上線）
1.5.1 優化登錄、地址等細節；新活動上線。
2.3.0 新增紅包分享、優惠合集；限時功能優化，可查看店鋪名稱。
2.4.0 門店主頁顯示即時的活動，顯示商家的資質；結算頁面改版。
2.5.0 門店主頁視覺優化；購物車/結算頁優化；修復遺留問題，增強穩定性。
3.0.0 首頁改版，更突出門店；門店列表視覺升級；可在店內（線下）選購；售後服務上線。
3.1.0 提前備註上線，應對缺貨情況；預計送達上線；地圖上線，配送路徑更直觀。
3.3.0 購物車體驗優化；首頁自動定位上線；添加短信驗證碼登陸。
3.4.0 好友邀請機制上線，好友下單獲返現；商品/店鋪支持分享；前壹天下班下單，第二天店鋪營業即開始送貨；支付界面改版。
3.5.0 定位功能優化；秒殺活動頁改版（取消多余時段展示）；促銷商品在點擊後跳轉至門店促銷列表；搜索結、首頁中門店列表優化；包裝費信息說明展示；商品詳情頁改版；售後批量添加商品提交售後單上線；訂單號支持快速復制到剪貼板；客服系統升級；評論系統升級。
3.7.0 門店頁面舉報商家、勛章、展示評價；可投訴配送員；關註店面可獲該店面粉絲優惠券。
4.1.0 評價功能完善；門店列表樣式調整；增加促銷與退款的類型；實時計算預計送達時間；在搜索中突出用戶已關註的門店；支持打賞配送員。
4.4.0 搜索功能優化；積分體系優化；結算頁面再改版；穩定性修復。
4.5.0 個人中心改版；收銀臺改版；售後入口流程優化；
從上面的叠代列表簡介，可以看出：從版本京東到家 2.4.0 開始逐步的突出用戶附近的店鋪在產品中的比重，希望盡可能發揮京東物流的優勢，調動用戶周邊的服務資源，以最快的速度把用戶想要的商品送到用戶手上。
另外，京東到家的叠代中，京東多次更改了結算界面的交互。2.X 針對京東到家門店這壹個頁面進行了很多叠代。3.5.0 版本針對單壹種類多頻次的商品京東到家上線了相應的功能。4.X 圍繞售後進行了壹些叠代。
從圖1京東到家各個版本在app store的排名和圖2的評論數，可以知道：
（1）在 2.3.0 版本（新增紅包分享、優惠合集；限時功能優化，可查看店鋪名稱）後app store評論數與好評數都增加很多。
（2）在 2.3.0（新增紅包分享、優惠合集；限時功能優化，可查看店鋪名稱），4.2.0（評價功能完善；門店列表樣式調整；增加促銷與退款的類型；實時計算預計送達時間；在搜索中突出用戶已關註的門店；支持打賞配送員）4.4.0（搜索功能優化；積分體系優化；結算頁面再改版；穩定性修復）這三個版本的正面評論數都增加了很多。
（3）另外，在 2016 年 10 月 20 日京東“宅購節”的活動在當時帶來了不錯的活躍度與評論數（但是在活動結束後，這兩項指數瞬間都掉了下去）。
在百度指數中從版本 1.0 到現在，出現的幾個搜索指數峰值中的事件裏，四個有兩個是關於京東到家與著名的食品或者超市品牌合作的消息（分別是稻香村，永輝超市），有壹個是前面提到的2016年10月20日京東“宅購節”的活動，以及壹條“京東到家從明起首日開始用無人機送貨的消息”（這條相對其他是搜索指數相對最低的壹條）。
2.2 生鮮電商市場現狀
因為在京東到家的整個業務體系中，生鮮種類是頻繁重復購買率最高且 60% 的用戶會在購買生鮮的同時交叉購買其他零售商品，是最能引流的種類也是在京東到家中的用戶群體裏最突出的消費需求，所以在市場分析中，主要分析的就是現如今生鮮電商市場的現狀。
在波士頓咨詢公司（BCG）與阿裏研究院《中國生鮮消費趨勢報告：新時代生鮮市場制勝之道》壹文中提到，從 2012 年起到 2016 年，中國的生鮮電商市場從 40 億人民幣漲到了 950 億。目前有7%的城鎮生鮮消費發生在線上。而價格顯然不是消費者網購生鮮的主要動因，豐富、新奇的產品種類以及便利推動著線上的生鮮消費。
《中國生鮮消費趨勢報告：新時代生鮮市場制勝之道》壹文中還提到，生鮮相對其他的超市品類，是消費者進行消費升級意願最高的品類。（63% 的消費者希望買到更好的生鮮產品，而其他品類中消費者有這意願的平均只有 42%）生鮮消費者不僅僅追求的是更優質的產品，同時他們也要求值得信賴的產品與服務以及創新的生活解決方案。
而在 2017 年的今天，生鮮電商市場離“生鮮元年” 2015 年兩年過去了，在生鮮電商市場中，仍然沒有壹家擁有絕對的主導地位。而在 2016 年上半年拿到融資的 170 家電商之中生鮮電商企業只有 21 家，占比最少。很明顯，此時，生鮮電商市場已經開始門檻提高，進入洗牌階段。
在生鮮電商的分類中，除了京東到家所在的 O2O 模式。有以天貓為代表的綜合平臺，有以中糧我買網為代表的 B2F/F2C，以菜籃網為代表的C2B/B2C 以及以鏈菜為代表的 B2B 的模式。
而在未來，生鮮市場依然潛力巨大，根據 199IT 的《2016 年中國生鮮行業研究報告》中稱。在 2018 年，生鮮市場依然會保有 53% 左右的增長率，而市場交易規格將達到 2000 億元人民幣以上。而在在波士頓咨詢公司（BCG）與阿裏研究院的《中國生鮮消費趨勢報告：新時代生鮮市場制勝之道》中稱，到 2020 年中國的線上生鮮消費將占城鎮生鮮總消費的 15%-25%。
2.3 京東到家用戶群體分析
2.3.1京東到家目標用戶群體分析
京東到家的特點主要是傾向於在高頻購買領域中（生鮮、鮮花、藥品等），利用用戶3公裏半徑內的商家資源依靠京東高效的物流進行 1 小時內的配送。還是以生鮮為例，高頻購買生鮮的群體是25往後的有家庭，有小孩，經常在家吃飯的人群。他們可以在下班前下單，到家便可收到所訂的商品，節約了逛超市的時間，可以更多的休息，陪伴家人。而不是所謂的“懶人”：如果因為懶不想逛超市，為什麽不直接點外賣？
從圖 4 中可以看出在百度上搜索京東到家的人群主要還是分布在壹二線城市之中，在圖5中可以看出 30-39 歲的人群是搜索的主力。而於男女比例來說，男性為59%而女性為 41%。
從上總結，我認為京東到家的目標用戶還是在壹二線城市中，30-39歲的 80 後，他們有家庭，有小孩，會經常在家裏吃飯，收入水平至少是中等水平。
2.3.2用戶分層及特點
京東到家的用戶大概可以分成這麽幾類：超市商店店主，富裕家庭用戶，80/90 後白領，網購經驗豐富的消費者。據波士頓波士頓咨詢公司（BCG）與阿裏研究院的報告裏指出，到 2020 年，會有三成的富裕家庭在網上購買生鮮。而現在在線下渠道購買水果，蔬菜等種類商品的消費者平均年齡為 45 歲，在線上購買這些商品的用戶年齡則為 31 歲。第三，具有 5 年以上的線上消費經驗的消費者，會開始大量在網上消費生鮮，他們在線上的消費占整體消費市場的三成多。
因為京東到家從頭到尾始終強調的都是及時性與品質的結合。這些用戶的典型使用場景可能是上班：累了壹天，不想逛菜市場，不想提東西。在下班回家路上向應用提交自己要買晚飯食材的需求；和女友親熱發現沒有避孕套又不想出去買回來破壞氛圍；準備家宴，需要數量和質量都要行的食材，直接在京東到家上下單送到家。
2.4產品理念
（1）1小時新鮮到家，超市生鮮送到家——強調效率，核心賣點
（2）品質生活極速送達，有品質有態度會講究——效率與品質的結合
（3）萬千商品壹鍵擁有，商品來自周圍三公裏內知名超市——強調效率，核心賣點
（4）讓生活輕松壹點，不排隊不庸碌會生活——用戶訴求
2.5商業模式
京東到家與其他很多生鮮電商產品不同的是，京東到家充分利用了現有的商店和超市的資源，由此無需自建倉庫，對於生鮮的品質問題京東到家也只需起到壹個監督的角色，節省了很多花費。而在京東到家與眾包平臺達達合並以後，結合京東到家“ 3 公裏內資源配送”的方式，相比其他的生鮮電商品牌，京東到家擁有巨大的效率上的優勢，是目前唯壹壹家可以基本上滿足“下單壹小時內送貨到家”的生鮮電商平臺。
2.5.1京東到家商業畫布
上圖是京東到家的商業畫布，詳細展示了關於京東到家的商業模式各個部分的概述。總的來說，京東到家是壹款 O2O 商超產品，主要以豐富的返利優惠引導消費者向高頻次收入低利潤的生鮮產品下單從而培養消費者的消費習慣，最終為其他利潤更多的商品引流，實現盈利。
相比其他 O2O 生鮮產品京東到家有效率和品牌這兩個大的優勢，與達達合並讓京東到家的商品可以專線配送，這也是為什麽市面上目前只有京東到家可以保證“壹小時送貨”。另外，相對其他的 O2O 生鮮產品，京東到家的品牌優勢很明顯，消費者對京東這個品牌所代表的品質和送貨效率都是有壹定的認同度的。
三、產品設計
本部分主要就京東到家京東到家的App的核心功能的用戶體驗體驗來進行分析，主要分三個方面：信息設計、核心業務主流程、交互設計。
3.1核心任務流程圖
3.2 信息&交互設計
3.2.1店鋪詳情
1.紅包圖標不同店鋪不統壹；2.收起頁面的控件位置應該與打開的控件位置相同
3.2.2購物車
1.不具備點擊功能東西設計的太像按鈕卻無法點擊；2.在購物車內的商品沒有任何文字信息
3.2.3特別情況下的交互設計
-
四、總結與建議
總的來說，京東到家無論在產品整體氣質，還是在產品細節打磨方面已較為成熟，但是在這些方面又是有些小問題的。本部分主要就產品定位和產品以後可能的叠代方向作以總結。
4.1叠代方向
4.1.1供應商超選擇
使用生鮮O2O的這群消費者根據調查是消費升級意願最高的。京東到家把商品範圍顯示在3公裏內往往使顯示出的商品無論是品質或者豐富度都不足夠滿足用戶的需求。在我的京東到家上，只有壹家大型超市永輝超市，但是它接受的訂單數居然是同類第二名的10倍。這說明花附加的物流費，更多的時間卻無法購買到品質更高的產品,是吸引不了消費者的。因為京東到家把3公裏內大量的同質化的小商超顯示出來，這意味著京東到家最大的競爭者變成了離用戶家最近，5分鐘就可以到的小區商超。而效率上而言，京東到家是永遠不可能超過小區裏的小商超的。
於是我認為，京東到家在商品提供者的選擇上應比現在更傾向代表品質保證的大型綜合型商超和垂直領域的專賣店才是最能滿足用戶需求的。甚至，京東到家還可以與宜家這壹類遠離城區，不方便經常去消費的巨型商場合作。
另壹點，因為3公裏內的資源有限，產品的日常運營上也會受到影響，比如我在七夕節這壹天在京東到家上都沒有看見非常詳細的七夕節主題策劃（有，但是因為要考慮壹些地方商品豐富度不夠，只有壹些有限種類的打折優惠，無法做的特別好）。
4.1.2交互設計
現有的購物車與訂單這兩個TAB完全可以合並，購物車這壹部分經常會是空的狀態，購物車存在主要是在用戶方便了解自己購物商品的信息。在有優惠的時候用戶可以也通過購物車了解自己是否滿足優惠條件。而訂單這個TAB在生鮮高頻次重復購買購這個特點裏更多的是方便下次下單時節約時間，提升效率。
而京東到家現在的購物車這界面面的設計是有問題的。進入這個頁面後做任何操作都要重新跳回原來店鋪的界面，所選商品的總價等信息在這個界面也是沒有的。這樣，購物車這個TAB起的作用就很小了（如下圖）。而在這樣的情況下，壹個非常常見的使用場景（用戶在重新購買之前購買過的商品的基礎上再添加幾項新的商品）的操作會來回多次切換這兩個TAB，使整個流程變得復雜。因此，把這兩個TAB合並為壹個TAB是合理的。
而如果把購物車與訂單這兩個TAB合並，補全必要的信息，這樣會幫助用戶更好的做出購物的選擇。減少了用戶操作繁瑣程度。（如下圖）